何谓金牌专员？“简单点说，就是为群众和企业办事跑腿的，有什么程序不懂的，交给我们来办就行。”在区行政服务中心，其中一名“我来办”金牌专员楼靓靓告诉记者。

　　企业开工前各种审批手续复杂，很多企业主办理时常常一头雾水。在深入了解企业、群众在办事中遇到的痛点、堵点问题后，区审招办创新服务模式，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一、保姆式”全流程跟踪代办服务。去年4月起，区审招办从相关部门抽调10余名业务骨干，组建“我来办”金牌专员队伍，并对他们进行了全科业务培训。楼靓靓作为区住建部门的业务骨干，成为其中一员，在“我来办”服务台上了岗。

　　浙江好达食品有限公司主要从事水产品收购、加工及销售，食品经营等，由于业务发展，急需新建厂房，保障企业良性发展。“我们发现企业办事人员在大厅咨询后，主动上前对接了解情况。”楼靓靓回忆说。了解到企业需求后，楼靓靓立即召集相关审批窗口负责人，在大厅一角的“投资项目联合会审区”对该项目开展全科式“会诊”，为其制定了个性化全流程办理清单，并帮助企业完成了全流程的线上申报。

　　赋码备案、建设用地规划许可、建设工程规划许可证核发……在金牌专员的引领下，尽管开工审批手续相对复杂、提交材料多达50余份、牵涉部门近20个，好达食品还是在10天内完成了所有手续。区审招办还结合“我来办”服务，继续加强对该项目的全程跟踪，直至企业新厂房建设项目顺利完成竣工验收。

　　“这种‘保姆式’的专员服务，使得项目开工前的审批时间大大缩短，企业能够尽早投建投产。”楼靓靓说。

　　目前，“我来办”金牌专员模式已经形成了常态化。区审招办在区行政服务中心的2个大厅增设了2个“我来办”服务柜台，每个服务专员都穿上了特制的“我来办”金牌专员红马甲，通过轮岗的方式在办证大厅内进行站台、巡逻，为申办人员提供常态化、专业性的审批办证指导服务。据统计，“我来办”金牌专员队伍自组建以来，已为投资项目提供“我来办”服务10余件。