●“温心服务”荣获四星级网点称号

　　交通银行浙江自贸区支行自成立以来，始终秉承“一个交行，一个客户”的经营理念，致力于创新服务，提升服务质量，打造匠心服务，铸造服务品牌。

　　优化整体布局。支行规划并完善各功能区各类客户识别标识，结合现有装修，全面完善功能区分。同时，在沿用总行统一装修风格和标准的前提下，支行对营业网点硬件设施进行了升级改造，设置了母婴室、员工活动室、爱心驿站等功能区。从而整体实现了“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化”的优化布局要求。

　　塑造智慧厅堂。线上线下渠道融合，创新发展服务模式。浙江自贸区支行为推动网点“厅堂一体化”转型，在延续客户分流，实现块儿有序的衔接，大堂巡查，提升服务质量，开通弹性窗口，提升服务机动性的同时，积极融入现代化服务理念，注重电子渠道、自助渠道的协调发展，充分利用“智易通”“网银体验终端”“手持终端”等智能机具，塑造智能化、轻型化、场景化的智慧厅堂，为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式移动金融服务，提升了客户服务体验。

　　构建温馨布局。在网点布局、功能分区等基础服务设施到位的基础上，规范网点引导牌、公告栏、填单台、宣传架等常规设施，配备老花镜、饮水机、便民伞、医药箱、万能充电器等基础便民设施，并为特殊客户提供无障碍通道、爱心专座、轮椅、婴儿推车、血压仪等特需服务设施以及提供手语服务和上门服务。同时，美化室内设施，重新布局大厅机具的摆放，优化沃德贵宾区和消保服务室的设计，提升了支行整体视觉效果。

　　打造匠心服务。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。浙江自贸区支行不定期地开展网点服务检查，坚持录像监控检查，及时在晨会上整改问题；定期开展文明规范服务培训，强化员工服务意识，规范员工服务标准；定期表彰服务之星和优秀员工，提升一线员工服务积极性。将服务做深做透，创立了“温心服务”的服务理念——即“温度、温情、温暖；真心、细心、贴心”，优化服务流程，提升服务水平，强化服务管理，建立了规范化的服务体系，最终荣获四星级营业网点荣誉称号。

　　●“一次办妥”优化企业开户服务

　　企业银行开户，是企业享受金融服务的“第一站”，注册是否顺畅，直接影响企业积极性。自全面取消企业银行账户许可以来，该行优化流程、出台政策、规范推进、用心服务，让企业银行开户走上“快车道”，实现“一次办妥”。

　　网点预约、省时省力。如企业至网点开户，可下载交通银行手机银行，通过网点预约功能，提前预约业务办理时间，在预约时间内至网点可取预约号，实现优先办理。如线上申请开户，通过交通银行官网、APP、公众号等渠道均可受理开户申请，VIP客户还能由客户经理借助IPAD提供“一对一”贴心上门服务。无需注册，足不出户就可通过独有的绿色通道申请开立单位银行结算账户，让开户省时省力。

　　在线填单、进度透明。单位开户申请拍照上传免填单，依托企业手机银行和公众号提供证照拍照上传功能。开户申请只需填写单位基本情况，账户联系人和签约用户信息，其他开户信息交行自行采集。采集和审核完成后，银行自动生成开户所需表单和签约协议，企业只需确认打印并盖章后前往预约网点一次，即可完成单位账户开立，无需重复奔波，企业开户就像“网购”一样简单。

　　降低门槛、享受福利。针对账户开立门槛高、费用多，很多创业公司受不了的情况，该行目前可真正实现“零成本”开户，使用e开户，开通独有的结算套餐，开户手续费、零账户管理费、手机银行年费符合条件即可享受全免，另外还送企业网上银行、单位结算卡、自助票据受理、企业电子对账和企业银信通等五大福利。

　　专职服务、更加温馨。开户只是万里长征第一步，开户之后，该行还将带来贴心的后续增值服务——专属客户经理。凭借“最佳财务管理银行”底蕴，该行会安排符合单位特征的专属客户经理，为企业提供量身定制的财务结算和专业理财服务，全方位守护单位日常运营，保障账户资金的流动性和安全性，为企业的发展出谋划策。

　　●创新转型助力自贸区特色业务

　　自贸区油品贸易企业授信落地。浙江浙石油燃料油销售有限公司是基于浙江省能源集团与舟山市政府战略合作框架协议下而组建的公司，是浙江自贸区首批成立的十家油品贸易企业之一，也是浙江自贸区内第一批获得保税燃料油经营资质的四家企业之一。2019年，给予浙江浙石油燃料油销售有限公司授信额度1亿元，办理了进口开证、进口押汇等贸易融资业务，目前已提用授信余额折人民币5331万元，为企业在保税油加注业务上提供了融资支持。

　　国内证福费廷资产转卖业务。该业务为人民银行特许自贸区金融机构开展的业务品种。通过交通银行澳门分行、香港分行和墨尔本分行共计卖出国内证福费廷资产8亿元人民币。下阶段，将充分挖掘全省国内证业务市场，加快交易性业务发展的步伐。

　　●多措并举实现资产　　质量零不良

　　担保买断凸显社会担当。2019年一季度，支行通过担保买断的方式，现金清收了最后一笔存量不良贷款427万元，实现了支行所有资产均无不良无逾期。

　　帮扶企业缓解资金困难。该行从经济金融长远发展大局出发，充分认识帮企业就是帮银行、化风险就是促发展，牢牢把握服务实体经济这一中心，切实履行社会责任，增强与企业同舟共济、共渡难关的意识，帮助经营有前景、有效益，暂时遇到困难的企业走出困境。

　　因企施策用好重组方式。针对部分风险企业坚持不抽贷、不压贷，一定程度上为企业继续经营和存续提供了机会，不仅推动企业自救，提升企业发展信心，也实现银企共赢，共同进退。近年来，该行积极运用贷款重组、贷款展期、还款计划变更等各种手段对风险类企业提供重组帮扶。特别是将经营困难企业提供无还本续贷方式，为企业降低转贷成本，减轻企业负担。

　　●“一体化服务”破解　　小微融资难

　　为进一步助推民营和小微实体经济发展，该行积极研判舟山区域经济特点，结合市场变化趋势，加快产品创新，针对小微企业推出了“快捷抵押贷”“鱿鱼质押贷”“远洋补贴质押融资”“线上抵押贷”等小微特色产品，努力满足小微企业多样化金融需求。同时，为满足小微客户资金需求频繁，周转速度较快，对贷款便利性要求较高需求，该行及时为客户对接线上抵押贷和快捷抵押贷等产品，实现一次授信、循环使用，并在授信期内按年审核，力求化繁为简，让客户省时省心，提升客户体验。