原来，市蓝焰燃气有限公司组织人员先到东港山水人家小区上门服务，居民看到穿着工作服，佩戴证件的工作人员，一时间难辨真假，甚至以为是骗子，引起了居民小范围的恐慌，但很快这场风波就平息了下来。

　　当天，山水人家小区几名楼栋联络员发现问题后，及时向网格员反映。灵秀社区得知消息后，第一时间联系了市蓝焰燃气有限公司和小区物业进行核实。社区网格团队在“兼合式”党支部、物业小区等微信群扩散消息，网格员、楼栋（道）联络员开展走访，再通过居民的二次传播，线上线下联动，将这场“燃气标改”的乌龙事件扼杀在萌芽之中，给居民吃了一颗定心丸，居民家庭燃气标准化转换工作也随之顺利推进。

　　据了解，东港街道为进一步深化“网格化管理、组团式服务”工作，不断整合基层社会治理的各类资源，通过建立楼栋（道）联络员队伍，激活网格“末梢神经”，延伸基层服务触角，为全面提升社会治理水平提供强有力的支撑。灵秀社区作为试点社区，今年完成网格平台派发的禁黄赌毒入户宣传、创城入户宣传等各类工单1965条，完成率高达100%。

　　联络员作为居民和政府之间的桥梁，讲政策、听民意、帮困难、管环境、解纠纷，第一时间了解居民所需所求，第一时间排查化解问题。

　　2019年5月，由于山水人家52幢101室的住户在露天阳台堆积废品，随着天气转暖，异味愈来愈大，影响了周边居民的生活。附近的居民向楼栋联络员反映这个问题后，联络员第一时间向网格员反映情况。

　　“我们先核实了出租户信息，是否进行了流动人口登记，随后网格团队上门进行调解沟通，最终101室的住户把阳台上的废品处理掉了。”灵秀社区全科网格管理员毛萌萌告诉记者，52幢的楼栋联络员周先生同时还是小区“兼合式”党支部的一名党员，平时参与创城、党建工作积极，热心参与小区治理，在群众中威信较高。“建立联络员队伍以后，直观的感受就是办事效率明显提高，延伸基层服务触角，既能搜集到第一手资料，又能让居民参与到小区自治工作中来。”

　　据了解，目前，东港街道正循序渐进推进小区楼栋（道）联络员队伍建设，以楼栋（道）为单位，排摸物色热心社会公益事业的居民作为“线上”“线下”两名联络员，并组建三级层的微信群，延伸网格员信息触角，拓宽信息来源渠道，使居民共享共建小区治理。