【案情简介】

2024年11月，王先生在东港某超市购买了一箱伊利纯牛奶，售价55元。购买时收银员表示牛奶箱子可兑换现金5元，当时并未提附加条件。十天后，牛奶喝完，王先生前往超市兑换，却被告知需要购买别的物品才能兑换。王先生认为不合理，于是拨打了12345投诉热线，要求部门协调兑换5元。

【案例评析】

经区市场监管分局调解人员核实，商家并未提前告知消费者关于兑换的前置条件，侵犯了消费者的知情权。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件”规定，既然经营者承诺牛奶箱子可以兑换钱，应当按照约定履行义务，不能单方面设置限制条件。经调解，被投诉人同意兑换牛奶箱5元，投诉人表示接受。

10