【案情简介】

张先生于2015年3月购买了某品牌热水器，分别于2017年5月、2020年12月、2024年5月多次出现内胆漏水问题。热水器第一次出现内胆漏水问题时，厂家承诺该热水器“三包”期限为四年。由于维修成本过大，对于前两次漏水，厂家直接给予张先生整机换新，然而最后一次漏水，商家拒绝更换。张先生来访区消保委，请求出面协调换机事宜。

【案例评析】

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条“换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算”规定，张先生的热水器最后一次换新在2020年12月，到2024年5月仍然在“三包”期内。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”规定，虽然商家已经多次换新，但也不能免除按照“三包”规定继续履行维修或更换义务。经调解，商家同意免费换新，张先生表示满意。