【案情简介】

2024年6月初，刘先生向沈家门某旅行社报了湖北恩施双飞七日游，出发航班是6月7日17时。然7日早上，刘先生突发疾病去医院急诊，被确诊为急性肺炎。刘先生第一时间与旅行社沟通，表示自己因病无法成行，并提供了当日就诊记录和医院证明，要求退还旅行费用但无果。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任”和第五百六十三条“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”有关规定，刘先生突发急性肺炎属于不可抗力情形，应当支持投诉人关于退款的诉求。经区消保委调解，被投诉人同意全额退款旅行费2500元，投诉人表示满意。

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