【案情简介】

去年8月22日，章女士向区消保委投诉，称在其不知情的情况下，她12岁的儿子擅自在东港某手机维修店，支付260元现金购买了一部二手手机。章女士认为孩子系未成年人，尚未具备消费识别能力，商家不应向其出售手机，因此与商家沟通退款。然而，该店销售人员虽承认手机系该店所售，但认为这是一笔自愿交易，无人强迫，故不同意退货退款。双方协商不下，章女士向区消保委投诉寻求帮助。

【案例点评】

根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”，鉴于此，区消保委工作人员认为，在这起纠纷中，12周岁的孩子属于限制民事行为能力人，其购买手机行为需要监护人同意或者追认才能确认其消费行为有效。店方在未征得家长同意的前提下，向未成年人销售手机，显然不合适，家长有权要求商家全额退款。 区消保委提醒广大监护人和经营者，作为未成年人的监护人，在孩子擅自购买超出其支付能力的商品时，除了向商家追究责任，更应科学合理地引导孩子树立正确的消费观。经营者在销售商品或提供服务时，应认真审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力水平相适应，这样既能尽到社会责任，又能有效避免不必要的消费纠纷。