【案情简介】

2022年9月，洪女士在某商场游乐园为孩子办了年卡，并支付1299元。去年3月下旬，洪女士发现该游乐园经营面积从原来的90平方米缩减至28平方米，减少超过三分之二。商家解释为店铺装修升级，但在4月份装修结束、拆除围墙后，洪女士发现原游乐园场地变成了服装店。现有的游乐园营业面积跟洪女士付费时的面积存在显著差距，严重影响游玩体验，为此洪女士恳请相关部门介入，协助解决退款事宜。

【案例点评】

区消保委工作人员调查核实后，认为消费者付款的同时，相当于与商家之间建立了合约，履约还未结束，商家在没有告知消费者的情况下单方面缩减营业面积的行为属于违约。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。最后经调解，游乐园同意在扣除已经消费的费用和办卡时赠送的部分礼品的价格，退还洪女士350元。