【案情简介】

去年6月，刘女士在家遇到某乳业公司推销人员上门推销羊奶，便为家里的小孙子订购了一年的量，付款2200元。然而，送货上门后，孩子不适应羊奶口味，拒绝食用。刘女士向乳业公司提出退款申请，遭拒绝。于是，刘女士拨打了投诉热线，希望部门出面协调退款。经区消保委调解，商家同意全额退款2200元，刘女士表示满意。

【案例点评】

此案中，刘女士因为个人原因不能正常履约，属于违约行为。但商家在推销羊奶营养价值的同时，并未向消费者作出口感、禁忌之类的有效说明。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，商家应该承担部分责任。 区消保委提醒广大消费者，在购买商品或者服务时，应保持理性态度，多进行比较、鉴别和挑选，要更多关注商品和服务本身，以质量、品质和实用为先，不要被商家宣传营销上制造的消费噱头所迷惑，谨慎办理消费卡，避免落入“消费刺客”陷阱。