【案情简介】

去年4月7日，陈先生在沈家门某商店花费900元购买了一支ipad绘画笔。细心的他通过与苹果官网比对后发现，该笔的logo、外包装字体以及排版均与官网图片存在差异。陈先生怀疑所购苹果绘画笔是假货，向商家提出质疑。但商家坚称所售产品为正品，并承诺“假一赔十”。陈先生对此进行了录音。随后，陈先生前往宁波苹果官网直营店进行咨询，店员告知该笔系假货，又将绘画笔寄送至苹果公司进行鉴定。最终陈先生收到“苹果电脑贸易上海有限公司”出具的鉴定报告，报告明确该笔系非授权改装产品。基于此，陈先生拨打投诉电话，要求协调商家按“假一赔十”进行赔偿处理。

【案例点评】

区市场监管分局执法人员认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，商家在明知绘画笔不具备商品应当具备的使用性能，但在出售时未作说明，涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”和第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”规定，商家应当按照约定十倍赔偿陈先生。最后经调解，该商家同意补偿陈先生10000元。