□林深

今年以来，区市场监管分局牵头相关部门，以消费者在购物过程中的满意度为目标，以需求侧改革为抓手，提出无理由退换货提升消费满意度，全力打造“放心消费商圈”。

平时经常网购的人对“七天无理由退换货”都不陌生。2017年出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对线上购物七日无理由退货进行了详细规定。但如果消费者是在实体店消费，那就少了这道护身符，往往会遭遇“退货难”问题。为什么实体店退货这么难？商家的理由往往是“您看过试过验过就不应该反悔，就应该为自己的选择买单”，但是如果不影响二次销售，线下的消费者应该和线上的消费者一样享受“反悔”权力。

在消费模式一日多元化的今天，消费者的购买选择越来越多，商家的竞争压力也越来越大，因此“无理由退货”不能只看作是为消费者保驾护航，也是商家提升口碑、赚得市场的好手段，更是提振消费信心、助力经济发展的必选之路。有效的市场、有为的政府，才能产生发展合力。区市监部门借鉴电商平台的既有经验，指导大型商贸企业以“一站式无理由退货”为龙头，以先行退款为保障，建立起统一高效的消费投诉联动处办机制，既以行政力规范市场行为，又不以行政力取代市场行为，在激发消费活力的同时，营造良好消费环境。

近年来，消费对地方经济增长的贡献率逐年提升。越是如此，越要看重人们消费意愿与消费升级的新期待。只有能安心消费了，消费者才能大胆消费。作为供给方，企业最该做的是提供更好的产品与服务，把消费潜力化为市场动力。对政府来说，要努力构建良好的消费环境，在全社会厚植促进消费的富沃土壤，让消费者能消费、敢消费、愿消费。