□通讯员 叶蓓露

在建党百年之际，农行舟山普陀支行切实把思想和行动统一到习近平总书记“七一”重要讲话精神上来，紧盯服务乡村振兴、服务升温工程、守护客户资金三大重点领域，以实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

聚焦“服务乡村振兴”

“这么热的天，你们又到村里来给我们办业务，真辛苦！”自8月以来，农行舟山六横支行每周三定期来到六横镇双塘村的服务点为村民办理银行卡开户、电子银行开立、信用卡申请、贷款业务咨询等业务。

今年6月，为贯彻落实省、市分行“三农”工作部署，农行舟山普陀支行出台了《行领导挂点指导服务乡村振兴工作方案》，由行领导挂点指导实行“一点一村”，即挂点1个网点、联系1个行政村，以上率下、靠前指挥，定期蹲点、指导帮扶，通过组建团队深入调研、直接服务、定向帮扶等方式，全面深化与各行政村的合作，促进农村金融快速发展，以切实行动助力乡村振兴。经过前期对六横镇、展茅街道、东港街道等重点区域进行全面摸排，该行确定了六横双塘新村等七个目标村，建立由行领导班子挂点的工作团队7个，涉及5个网点。8月初，7个工作团队均已到挂点乡村开展拜访，了解挂点乡村的基本情况，为下一步深耕乡村工作的开展奠定了基础。

聚焦“服务升温工程”

“年纪大了，存单藏在哪里也不记得了，真感谢农行的工作人员，还特地上门跑一趟！”近日，农行舟山海力生支行为行动不便的97岁老人提供上门服务，帮助老人解决了存单遗失、本人无法前往网点办理的问题。

多年来，农行舟山普陀支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全力打造成为“有温度”的银行。今年，该行积极响应上级行“服务升温工程”活动实施方案，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过为网点增设轮椅等便民设施、智能化打造厅堂环境等措施实现“环境升温”，同时通过保障人工服务、提升服务质效、提供上门服务、开通绿色通道等方式，实现“服务升温”。

此外，该行还聚焦老年客户、特殊客户的“急难愁盼”问题，关注老年人等特殊群体客户的到店体验，特别是高频业务场景下的客户体验，努力提升服务的人性化、主动化和专业化。

聚焦“守护客户资金”

“肯定是骗子！这钱千万不能汇！”近日，农行舟山海中洲支行的工作人员凭借高度的职业敏感度及时劝阻客户将“投资款”汇至可疑账户，守护了客户的资金。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，农行舟山普陀支行多次召开专题会议和培训会议，学习相关文件，分享最新信息和动态，部署反诈工作；积极响应“心防工程”百日攻坚行动方案，组织全体员工签订《防范电信网络诈骗承诺书》，并下载注册“国家反诈中心”手机应用；结合反洗钱工作，通过加强客户身份识别和尽职调查、对公账户的监测和大额预报工作，从源头防控风险，同时要求员工在办理支付结算、投资理财、电子银行等交易业务时，及时对客户进行风险提示，做到多留心、多关注、多提醒，增强捕获可疑信息能力，千方百计避免客户的资金被诈骗者通过银行渠道汇转出去。

此外，该行深入乡村、社区、企业、学校开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等活动，将差异化金融知识传递给消费者，提升社会公众的金融素养和安全意识，切实维护消费者的合法权益。