□周言

日前，桃花镇旅游发展环境治理兼合式党支部开展了“我为群众办实事”实践活动，聚焦旅游环境问题，从小处着手、从细处着眼，让景区服务更有温度。

开展好“我为群众办实事”实践活动，必须要把群众的需求当作工作的导向。相对于其他领域，景区是一个比较特殊的地理空间，它既是本地居民的居所，也是外地游客的目的地，人员组成成分更为复杂，再加上经营行为的存在，无论是管理还是服务，都有难度。怎样才能做到让居民、游客和经营户都满意？桃花镇提出了“有问题找支部”的模式，成立兼合式党支部，采用“桃园义警”+“旅游铁骑”警务巡控模式，快速化解旅游纠纷、及时解决群众难题。“身份证没带怎么办？”“线上订的票怎么取？”这样的小事儿当场就能回复、帮忙办理，复杂的问题现场沟通，帮助联系解决。为群众办事，就要精准对接群众需求，始终站在群众的角度分析研判，在提升群众满意度上下实功、见实效，只有真正做到事事有回音、件件有落实，才能让群众信服。

开展好“我为群众办实事”实践活动，关键是联系实际、解决问题。群众需求是导向，在这个导向之下，更要提升办事素养、提高办事能力。要把事情做好，光凭一腔热情不够，还要勤于思考，学会认识事物、分析问题。景区范围广、人员分散，单一的定点服务很可能解决不了游客的应急之需，尤其是涉及到投诉纠纷问题，拉锯式的解决模式，消耗的不仅是游客的旅游体验度，更是对当地旅游环境的信赖度。桃花镇在把问题搞清楚的前提下，理顺关系，改变服务模式，推出流动式的主动服务，让问题当场就地解决。

经验出自实践，在开展 “我为群众办实事”实践活动中，像桃花镇这样的警务巡控新模式有不少。经验有了，还需要提炼与总结。善于总结是提高应对实际能力、提升为民服务本领的重要环节。有了求实的态度、务实的办法，才能真正为群众办好实事。