□明德

近日，白沙岛几家民宿收到区市场监管部门的罚单。原因是，这几家民宿在游客咨询船班信息时误导游客，导致游客因台风被困小岛，影响工作和生活。市场监管部门对经营失信行为零容忍，让游客舒心，给景区增光。

去年9月一个周末，宁波游客周女士在预订白沙一家民宿时，询问周日是否有船班回沈家门本岛，得到的答复是放心来玩，不会耽误上班。结果，周女士一家被台风困于岛上，周一才离开。接到投诉后，市场监管执法人员赶到白沙岛了解情况，发现几家民宿涉嫌误导游客，致使30多人被困。执法人员随即赶往绍兴、杭州等地，向曾入住民宿的游客调查事情经过。执法如此较真，无疑也是旅游品牌。

任何一个旅游区，都难免发生不顺心的事。相比于遭遇欺客宰客，让游客更难容忍的是投诉无门、投诉无效。几年前的青岛“天价虾”事件，之所以影响如此之大，一个很大原因就是投诉后维权不力，游客只好发布到网上。最近几年，普陀旅游口碑越来越好，这与我区旅游监督有力是分不开的。

就拿这起民宿误导游客事件来说，几家误导游客的民宿确实该罚。因为，经营者向消费者提供有关商品、服务信息必须真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为。市场监管部门不惜时间、精力调查取证，最终依据《侵害消费者权益行为处罚办法》作出秉公处理，既给失信民宿应有惩戒，又给受损游客必要抚慰，这无疑是令人欣慰的，也让更多人从中解读出普陀旅游的满满诚意。

经营户难免唯利是图，更难免鱼目混珠，唯有严密监管、严格执法，才能维护良好的旅游环境。从这个意义上说，旅游口碑要靠广大经营者做出来，也要靠监管部门从严治理。