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东港街道外滩华府小区通过实施智能化管理，协同打造垃圾分类2.0版本，让居民自觉自愿参与到垃圾分类中来。

现代城市治理体系中，垃圾的科学分类和有效处置是一个有机组成部分。推行垃圾分类，有利于节约资源、优化环境。可为什么还是有不少人“听过很多道理，却依然做不好垃圾分类这件事”，因为这是对长久以来居民生活习惯的一种改变，这种大规模的文明重塑活动，不仅需要居民的认同与参与，更需要制度的完善与服务的跟进。

垃圾的有效分类率在一些小区不高，根本原因不是居民不愿意主动分类，而是确实不知道如何分，外滩华府在小区点位配置了垃圾分类督导员，现场指导业主分类，这种人性化的服务在无形中化解了居民参与垃圾分类的压力。

其实在推行垃圾分类的过程中，人性化的服务和精细化的管理体现在许多细节当中。例如如何更加科学合理地设置垃圾定点投放点，既能将对周边居民的影响降到最低，又能方便大多数居民就近投放；又如是否可以针对行动不便的老年人、残疾人群体推出义工服务等等。

垃圾分类工作涉及千家万户，不同人群的需求又存在差异，因此在推行过程中有堵点、有难题在所难免，但是只要相关部门用心落实好服务，这项文明实践就必定能推向深入。