□周沫

日前，团区委、区志愿者协会、区青年志愿者之家联合开展“零距离”公益超市项目，强化志愿服务需求与资源的有效对接，通过“接单+派单+回访”系列工作流程，为市民提供“菜单式”服务，真正打通服务群众“最后一公里”。

志愿者亮出特长让大家点单，老百姓摆出困难让能者接单，如此“点单式”服务，无疑更精准、更贴心，这也意味着普陀的志愿服务正在迈上更高的台阶。近年来，随着创城的不断深入，我区志愿者队伍得到蓬勃发展，仅平安志愿服务组织就有164个。规模大了、声势壮了，就要更讲科学、求实效，这样才能让志愿服务绿树常青。

开展志愿服务，方式方法很重要。拿免费理发来说，选个日子在大街上设摊固然有声势，但实际效果不一定理想，因为真需要理发的人不一定能恰巧碰得上。假如开展“点单式”服务，效果就会大不一样。可见，大水漫灌不讨巧，精准滴灌才贴心。

志愿服务，赠人玫瑰手留余香，可以为社会注入正能量。但前提是，供需不能脱节，否则就可能因图形式、走过场而大打折扣。有人认为，反正是免费服务，需要的捡个实惠，不需要的看个热闹。这种想法，很容易让志愿服务流于粗鄙，老百姓不会有太大的获得感，志愿者也就少了成就感，久而久之就会慢慢“冷”下来。随着志愿服务日益常态化，有效服务、精准服务显得越来越重要。我区及时推出“零距离”公益超市，无疑是件暖人心、提信心的好事。

“点单式”服务瞄准的是困难人群以及寻常百姓的实际需求，必定能促进志愿服务供给侧不断优化升级。如今的志愿者队伍规模越来越大、热情越来越高，接下来更应在多样化、专业化上下功夫，这样才能揽更多“瓷器活”。市民“点单”，可以有效促进志愿服务转型升级，从而让这道文明风景线更加靓丽。

不仅是志愿服务，政府职能部门服务企业、服务基层同样应当多些“点单式”。否则，看似优惠政策、服务举措一大堆，但供求错位，难免“空头人情”。这次复工复产中的“三服务”之所以深受企业欢迎，得益于各级领导走访深入、调研细致，广大干部下沉到位、帮扶有力，按需供给的精准服务送到了企业群众的心坎里。