本报讯（记者 俞海友 通讯员 吴慧慧）近日，云和巧用数字化调解手段，依托“浙江解纷码”线上调解平台，通过线上线下联动的多元调解模式，成功化解一起跨地域民间借贷纠纷。该案例打破传统调解的地域、空间限制，简化矛盾化解流程，让群众足不出户就化解纠纷，充分彰显数字化赋能基层社会治理的显著成效。

据了解，2019年6月21日，谭某向黄某借款40500元，双方明确约定月利率及12个月的借款期限。借款到期后，谭某迟迟未履行还款义务，本金及利息长期拖欠未付。多次沟通无果后，2026年6月，黄某向县人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。

案件立案后，为快速化解矛盾、减少当事人诉累，法院优先启动诉前调解机制，将该案移交云和县社会治理中心（综治中心）开展诉前调解工作。工作人员核实情况后发现，被告谭某长期不在云和本地，受地域距离限制，传统线下面对面调解难以开展，不仅耗时费力，还会增加双方当事人的时间、出行成本，给纠纷化解带来一定阻碍。

为高效、便民解决此次纠纷，调解员因地制宜优化调解方案，采用“线下电话沟通+线上平台办结”的融合调解模式。线下通过电话逐一与原告、被告沟通，耐心梳理案件细节，核对借款本金、计息时长、利息金额等核心内容，细致倾听双方诉求，积极居中协调、释法明理，逐步消除双方争议分歧。

经过多轮友好沟通协商，双方最终达成一致调解协议，并约定了合理的本息偿还方案与分期还款计划。达成共识后，调解员全程依托“浙江解纷码”数字化平台开展后续工作，在线生成标准化电子调解协议书。双方当事人无需线下到场，通过浙江解纷码小程序即可线上核对协议内容、完成电子签署，全流程规范、高效便捷。

此次纠纷的成功化解，全程依托数字化解纷工具，突破了传统纠纷调解的地域和时空局限，省去了线下跑腿、现场签约等繁琐流程，大幅压缩纠纷处置周期、降低群众维权成本。下一步，云和将持续深耕数字法治建设，充分发挥“浙江解纷码”智能化、便捷化、高效化的优势，为各类民事纠纷提供低成本、高效率的化解渠道，持续助力基层矛盾就地化解、源头化解，不断提升群众的获得感与满意度。