本报讯（记者 王凤凤 通讯员 梅红）一面锦旗承载群众信赖，一次调解彰显为民初心。近日，县市场监管局城南市场监管所收到消费者送来的锦旗，以此感谢工作人员成功化解美容院护理套餐消费纠纷，切实维护了自身合法权益。

据了解，此前消费者因美容院护理套餐服务内容与商家产生分歧，多次协商无果后，向城南市场监管所提交投诉申请。接到诉求后，该所工作人员立即启动调解程序，第一时间赴涉事美容院开展实地核查。

核查过程中，工作人员重点对商家是否明码标价、是否履行消费告知义务、相关产品是否具备检验报告等关键信息进行细致核验，同时逐一梳理套餐合同条款与服务记录，耐心听取双方诉求，精准锁定纠纷症结。调解阶段，工作人员秉持“公平公正、便民高效”原则，围绕套餐条款解读、服务结果认定等争议点组织双方沟通，并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定开展普法宣讲，引导商家换位思考保障消费者权益，同时提醒当事人树立理性消费意识。

经过多轮耐心调解，双方最终达成一致协议，商家为消费者妥善处理了护理套餐后续事宜，此次消费纠纷得到圆满解决。

“群众利益无小事，消费维权记心间。我们始终聚焦民生消费热点，将小美容院、小诊所、小药店等列为重点监管单位，持续畅通12315等投诉举报渠道，用心用情化解各类消费矛盾。”城南市场监管所相关负责人表示，下一步，他们将继续强化消费维权执法力度，严厉打击侵害消费者权益违法行为，全力营造安全、放心、公平的市场消费环境，切实筑牢消费者权益保护屏障。