本报讯（记者 俞怡至 通讯员 王文琪 黄欢）“一直以来，老百姓解决纠纷多头跑、重复跑，一些合理诉求得不到及时解决，是影响社会治理成效的一个普遍性问题。区委区政府及时看到了这些问题，在全省率先组建了区社会治理综合服务中心，中心进驻了法院、司法、信访等多个部门，组成了一个高效协作、能让老百姓真正实现矛盾纠纷‘最多跑一地’的团队。”区社会治理综合服务中心相关负责人说。

　　近年来，区社会治理综合服务中心着力推进矛盾多元化解、诉调联动作战、信息统一指挥，构建了“党委领导、部门协同、关口前移、一站解决、最多跑一地”的新时代社会治理“普陀模式”。

　　日前，记者来到区社会治理综合服务中心，近距离了解这个让群众能够实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”的团队。

　　“我们根据进驻组织特点，在流程机制上优化整合，设立2个综合受理窗口和13个专业窗口，对责任不明的由综合窗口兜底化解；对涉诉纠纷，首先引导案件诉前分流，能调则调，调解不成的通过诉讼化解，确保诉求‘件件有着落’。”区社会治理综合服务中心综合科相关负责人告诉记者，针对海事渔事纠纷，他们还组建了以海洋与渔业、公安（边防）、海警为核心的海事渔事矛盾纠纷专业团队，推动涉海纠纷快速有效化解。

　　2019年7月31日，我区某水产门店30余名从事绑扎螃蟹的务工人员向区社会治理综合服务中心反映，门店经营人刘某夫妇失联，但存在20余万元劳务工资拖欠未付的情况。然而，这批务工人员虽持有记工单，但仅载明了务工日期、绑扎数量和工资金额，却无经营人签名确认，欠薪证据效力并不充分。“考虑到此案涉及人员众多、情况较为复杂、办案难度大，中心于当天牵头启动重大疑难案件会商研判机制。”区社会治理综合服务中心综合科相关负责人说。

　　在办案过程中，法官发现刘某夫妇于2019年6月底在该院办结一件涉金融借款的执行案件，同时还查询到有待审结案件，欠债标的近百万元。“考虑到该夫妇存在‘失联跑路’的可能，我们法院建议对刘某夫妇的房产进行保全，促使刘某夫妇到案。”区人民法院立案庭相关负责人告诉记者。

　　迫于压力，失联人员刘某于2019年8月12日到中心接受调解，并对欠薪事实、欠薪金额进行了逐一签字确认，最终确认此案共涉及务工人员79人，欠薪金额20余万元。几天之内，拖欠工资足额发放到位。一起较为复杂的群体性欠薪纠纷，得到圆满解决。

　　矛盾纠纷能得到及时解决离不开背后的智慧平台。“我们通过整合投诉举报、网格平安等系统，建成统一的综合信息指挥平台，对群众来电、网格上报的各类矛盾诉求统一归集，专业研判，系统派单；整合城管、 旅游、司法等热线，建立统一投诉电话12345，落实24小时值班制和专人AB岗轮守，实现‘一号对外、一网通办’；集成整合公安、司法、法院、房管等17个部门数据，建立基本覆盖全领域的‘大数据库’，并定期更新，实现数据资源量化分析可视化、智能化，为实时预测预警、研判分析提供科学依据。”区社会治理综合服务中心相关负责人说。

　　据了解，区社会治理综合服务中心自2017年成立以来，累计解决各类诉求达12.8万件，包括人身死亡案件在内的163件重特大纠纷得到妥善处置，重大疑难案件调处成功率、协议履行率均为100%。2018年至今，全区民商事案件连续两年分别下降15.86%和34.91%，累计执结以司法确认书、调解书、仲裁裁决书等为依据的执行案件4200余件，执行到位金额5亿余元。