□记者 高原

“实在太感谢你们了，避免了我们家庭的破裂，我确实不该这样对妻子。”李先生拉着妻子徐女士的手，向调解人员表示诚挚的谢意。近日，在沈家门街道城西区块的“平安小苑”综合治理站 ，经过调解员的调解，这对夫妻从黑着脸进来，变成笑着脸回家。看着他们重归于好，调解员马步霞的脸上也露出了欣慰的笑容。

马步霞是沈家门街道中兴社区的一名“东海渔嫂”调解员。自2008年进入社区以来，她凭借专业知识以及女性的细腻，耐心细致地为社区居民化解矛盾纠纷。去年6月退休后，马步霞又听从组织安排，被返聘到沈家门街道城西区块的“平安小苑”综合治理站。如今，作为“东海渔嫂”的她又有了沈家门城西区块“知心大姐”的身份，继续为居民排忧解难。

“进入社区，就做好了辛苦的准备。”马步霞退休前所服务的中兴社区位于沈家门街道最西部 ，是典型的城乡结合部，外来人口密集、老旧小区多、企业厂区密集等问题突显。“在社区和群众打交道，做得最多的就是调解工作。”马步霞说，“当时我是最早一批加入‘东海渔嫂’调解队伍的，参与了各式各样调解，包括婚姻调解、债务调解、事故调解等。”

社区日常事务中的“身经百战”，让马步霞在调解时更加驾轻就熟。今年1月，江苏人刘绅（化名）几经辗转找到了马步霞。说来也稀奇，一个第一次来舟山的外地司机怎么会和马步霞发生联系？原来，去年12月初，刘绅接到一名任姓舟山男子的电话，请他帮忙从江苏盐城运一车渔网到舟山，事成之后付给刘绅2000元。结果货到舟山之后，任姓男子却耍起了无赖，付给刘绅1200元后便“消失”了。人生地不熟的刘绅在周围跑货同行的介绍下，找到马步霞请求帮助。

当时马步霞和同事获得的信息只有舟山任姓男子的电话号码，于是立即联系派出所进行信息调查。经过一天的努力，马步霞和同事通过电话调解，为刘绅追回了剩下的800元。

这样的例子还有许多，翻开马步霞手机里近3000个微信好友，其中有不少是曾经来寻求帮助的调解对象，在马步霞的调解下，许多人的心结解开了，问题解决了，也有许多人的权益得到了保障。15年来，马步霞先后获得舟山市“优秀志愿者”、普陀区“优秀共产党员”和普陀区“社会治安综合治理、维扩稳定工作先进个人”等荣誉称号。

如今，马步霞虽然退休，但依然在调解之路上忙碌奔波。说到做好调解工作的“秘诀”，她直言，将心比心是做好调解工作最基本的要求，要用心去感受双方当事人的需求。“每次调解成功后，有一种说不出的满足感。”马步霞说。