□记者 杨雨凝 通讯员 吴舟军

“你好，这个月单位要给我交社保，但我现在自己还在交，手续要怎么办理？”“您别担心，请出示下您本人身份证或市民卡，我们帮您查询办理。”日前，在区社会保险事业管理中心综合窗口，工作人员始终面带微笑，耐心倾听群众需求，细致解答群众疑问，用心解决群众问题，以饱满的热情迎接每一位办事群众。她们就是由16位女性组成的巾帼文明岗。

今年年初，区社会保险事业管理中心人社综合窗口被评为巾帼文明岗。灵活就业人员参保登记、职工参保登记、养老保险待遇申领、工伤保险待遇申领、失业金申领、工伤认定等，都属于综合窗口的受理范围，除此之外，企业网上申报、人社综合业务受理、对外统一热线的所有咨询工作也都由这支“娘子军”队伍包揽。

在区社会保险事业管理中心自助服务区，身着“红马甲”的引导员林苗正手把手地帮助群众操作取号机，并细致地告知群众服务咨询流程和窗口功能。多年的人社服务经历，让她练就了一双“慧眼”，一般情况下，不同人群会有哪些需求，她几乎了然于心。每当看到群众神情疑惑，站在原地不知所措时，她都会面带笑容，热情主动地上前给予帮助。

“做好社保工作，需要跟群众沟通，贴近群众。平时接触到的老年人、低保户、残疾人较多，而女性工作者无论是从耐心、细心程度上来讲，都比较有优势。”区社会保险事业管理中心综合受理科科长夏骏东说。

人社综合窗口不仅是办理业务的场所，也是宣传社保政策、解答群众疑问的重要平台。这支“娘子军”队伍，除了具备女性心思缜密的品质外，她们还从不吝啬付出汗水和努力，通过窗口服务，积极向群众普及社保知识，解释政策规定，帮助群众更好地理解和运用社保政策，逐步成长为一支业务精通、作风优良、群众满意的社保经办队伍。

去年，区社保中心提出“三心”服务标准，即“亲近群众送放心、亲近群众送安心、亲近群众送暖心”。“娘子军”队伍积极响应，将这一服务标准融入日常工作中，用实际行动诠释着对群众的关怀和承诺。

面对办事群众，她们总以群众的利益为出发点，想群众之所想、急群众之所急，热情周到的服务得到了群众一致好评。“我年纪大了，眼睛看不清，很多关于社保的办理程序都不知道，儿女又在外地，每次来这边窗口办理，工作人员对我都很有耐心，像亲女儿一样，一条一条全部给我讲清楚。”对于工作人员们的工作态度，刘阿婆连连称赞。

值得一提的是，这支“娘子军”队伍还注重调整服务方式，不断从细节上提升群众的办事体验。如在与老人沟通过程中，她们尽量使用方言。“我们耐心、热心、真诚的服务是对参保人群最大、最好的帮助和支持。”巾帼文明岗工作人员胡薇说。

在她们的努力下，区社会保险事业管理中心的巾帼文明岗成为群众心中的一道亮丽风景线。她们以实际行动展现了女性的风采和力量，为推进社会保险事业的发展作出了积极贡献。