本报讯（记者 缪珊珊 通讯员 毛瑛瑛）近日，区消保委在区人民法院协助下，成功处理了一起消费纠纷案件，并进行“诉调对接”司法确认，保证了调解协议地顺利履行，实现消费纠纷行政调解与司法诉讼的顺畅衔接和高效互补，为保护消费者权益提供了有力支持。

春节期间，刘先生前往沈家门某餐饮店就餐，去服务台点餐时因地滑摔倒，导致拿在手上的手机一角摔坏、屏幕破损。事发后，该餐饮店工作人员随即擦干了地面，并陪同刘先生前往手机店进行维修。但当得知维修费用高达近5000元时，该餐饮店表示无法承担全部费用。

面对这一情况，刘先生拨打了投诉热线，寻求相关部门的协调与帮助。为此，区消保委组织涉事双方面对面调解。调解过程中，刘先生认为商家未能及时清理地面上倒翻的饮料，导致其摔倒后手机摔坏，要求商家全额赔偿维修费用，其中包括更换手机外壳2099元，更换手机内外屏2600元，共计4699元。商家表示自己在顾客倒翻饮料后，已第一时间拖地两次，并放置了安全警示标志，尽到了告知义务，认为刘先生的摔倒系个人疏忽所致，因此拒绝赔偿。

在听取双方陈述后，调解人员指出，尽管商家及时清理了地面并设置警示标志，但并未完全擦干地面，湿滑的地面仍是导致刘先生摔倒的直接原因，商家虽尽到告知义务，但并未对消费者尽到安全保障义务。根据《消费者权益保护法》第十八条：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”，因此商家在这起事件中应承担部分责任。

经耐心细致地调解和沟通，双方最终各退一步，达成一致意见。被投诉的餐饮店同意一次性赔偿刘先生人民币2800元。同时，为确保调解协议的有效履行并避免日后可能出现的款项支付风险，区人民法院以民事裁定书的形式对双方的调解结果进行了司法确认。这也是今年完成的全市首例“诉调对接”案件。