□记者 梁夏

“一天能接到10多个电话，各个保险公司的都有，让人不胜其烦！”近日，市民许先生向本报反映，称其年初刚买的新车还有两个月车险就要到期，但近期开始频繁接到各家保险公司的营销电话，对此他表示很纳闷，保险公司是怎么获取自己的信息资料的呢？

据了解，车险电话营销主要以电话为沟通手段，结合网络、短信等辅助方式，进行保险产品的推介、咨询、报价等营销活动。许先生表示，在购车前就曾听闻车险到期会接到大量推销电话，亲身经历后才发现其骚扰程度超出预期。“工作生活都离不开手机，很多重要电话不得不接，但一接全是车险推销，有时正在开会或驾驶中，虽然他们态度挺好，但频繁打扰真的让人心烦。”

针对许先生遭遇的问题，记者随机采访了几位车主，他们均表示曾遭受过类似的“电话骚扰”。“我的车险明年2月份才到期，昨天就接到几个保险公司电话，还说货比三家多考虑考虑，也不知道他们从哪里得到的信息。”市民张女士说。

那么，这些保险公司是如何获取客户信息？记者咨询了曾在某保险公司任职的市民张超（化名），他表示在担任保险业务员期间也打过类似的营销电话，电话号码和客户资料均由上级提供。“我也曾怀疑过这些资料的来源，但购车过程中涉及多个环节和人员，具体是谁泄漏了信息并不容易确定。”张超说。

保险公司获取个人信息并进行电话营销是否合法？记者咨询了浙江星岛律师事务所律师徐舟波。徐舟波表示，电话营销作为商业广告的一种载体，本身并没有“原罪”，但是开展电销业务必须建立在消费者知情和同意的基础之上，否则就涉嫌违法。

徐舟波说，个人信息是以电子或其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。根据2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者在处理个人信息的包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等时，最重要两个关键词为“知情”和“同意”。“也就是说，我跟我的交易相对方签约过程中，把我的个人信息披露、使用范围等都需要我本人来确认，只能局限在这个范围内使用我的个人信息。从来没有发生过业务关系的其它保险公司，并不是我的交易相对方。如果对方能说出我车辆到期的时间，知道我的个人姓名等，而我并不知道这个信息会传到他们手中，这个使用也没有经过我的同意，就存在个人信息泄漏。在这样的情况下，它掌握我的信息并准备来和我发生交易的行为，就可以确认是在进行违规营销。”徐舟波说。

徐舟波表示，市民购车、车辆检测登记等诸多环节，及客户信息收集过程和系统软硬件操作等过程都存在故意或过失泄漏个人信息的可能性。市民若遇到此类问题可以通过我国的《个人信息保护法》《消费者权益保护法》《民法典》《刑法》等法律法规维护自己的权益。徐舟波介意，可以选择向保监会、市场监管部门等投诉追究行政责任，情节严重的还可以通过刑事途径解决。也可以采取民事诉讼的方式要求侵权方承担经济赔偿责任，如果涉及到名誉损失的也可以提出相应诉求，在这个过程中要注意证据保全的问题。