□通讯员 夏骏东

“我们以前交社保，光在经办大厅就要排很长时间的队。现在用手机就能办，每个月还有短信提醒服务，真是越来越贴心了。”近日，社保服务先锋队走家入户宣传政策时，市民王先生一边在工作人员的指导下完成操作步骤，一边由衷地感慨。

近年来，区社保中心聚焦群众急难愁盼问题，以求真务实的态度、清正廉明的作风、扎实有效的措施，全方位提升社保经办服务水平，充分发挥好社会保险“民生保障安全网、收入分配调节器、经济运行减震器”的作用，用服务“小变化”换群众感受“大不同”。

跨省办，简单便捷更省心

“我之前在青海工作，现在想将社保转回普陀，请问需要准备哪些材料？”日前，市民丁先生到区社保中心人社综合窗口申请参保。

据悉，丁先生即将到法定退休年龄，户籍地为舟山普陀。工作人员现场指导其通过“掌上12333”App查询外地缴费情况，并办理社保关系转移接续，申请将青海省西宁市城西区缴纳的社保转入区社保中心。

为推进社保跨层级、跨地区、跨部门落实落细、数据共享，省人社厅与多地签订了“跨省通办”合作协议，实现失业登记、职业技能等级证书查询、社会保险个人权益记录查询打印等18个事项“点对点”延伸。近年来，区社保中心紧盯办件量大、群众反映强烈、办事频率高的政务服务事项，通过推动办事时限、办事材料、跑动次数、经办环节持续“瘦身”，实现“一次办好一件事”。今年以来，单社保转移事项已成功办理560件。

“接下来，我们将持续探索构建‘指尖办’‘联合办’‘一次办’等多路径合一的社保高频事项‘跨省通办’服务体系，切实解决好异地参保人‘多地跑’‘折返跑’难题。”区社保中心负责人说。

就近办 缩短距离更贴心

“从电子照片采集，到现场制卡激活，整个过程不到15分钟。”在普陀农村商业银行沈家门支行，市民周女士深刻体验到了人社业务就近办的便利。

为进一步解决好老年居民、偏远村庄群众办事难问题，今年以来，区社保中心借助银行网点多、分布广、设施全、服务规范、群众办事频次高等服务优势，积极探索“人社+银行”网点全域全覆盖服务体系。目前，已实现全区范围内试点银行所有网点，均可为企业群众办理个人权益记录查询打印、领取养老金人员待遇资格认证等16项人社高频业务，在完善“15分钟社保服务圈”基础上，进一步解决基层人社服务人员不足、服务网点不够的问题。截至目前，“社银合作”累计受理各类事项720余笔。

“这只是就近办业务的一个缩影。”该负责人表示，“下步，我们将继续打造‘亲清社保’品牌，推动社保服务先锋队走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进基层、走进家门，第一时间回应企业和群众关切，不断延伸拓展人社服务的广度和深度。”

加速办 高效服务更暖心

“要是没有你们，我都不知道什么时候才能领到退休金。”近日，家住沈家门的陈先生将一面印着“服务周到、为民解忧”的锦旗送到区社保中心。此前，由于陈先生原就职企业经营不善，未能按时足额缴纳社会保险，导致其不能顺利办理退休。了解情况后，中心工作人员主动上门做工作，仅用8个工作日就为陈先生办妥了退休手续，及时领到退休金。

近年来，区社保中心以企业群众办事材料更简、时限更短、成效更好为目标，深入推进“互联网+社保”的政务服务工作新模式，大力推广全国人社政务服务平台、“浙里办”“掌上12333”App等线上社保服务渠道，实现线上“一站式”全链条服务，有效减少群众跑腿次数，最大限度提高办事效率。

此外，区社保中心还深入推进“一网通办”体制机制落实落地，认真分析业务办理过程中的难点堵点焦点问题，政务服务由“能办可办”向“好办易办”迭代升级。截至目前，全局被省厅录用“一地创新，全省共享”工单4条，位列全区第一。