□通讯员 刘鑫

“太方便了，不用出岛，在家门口就能办证。”完成居民身份证办理手续后，蚂蚁岛居民邹大爷竖起大拇指。这得益于普陀公安“普惠帮”志愿服务团队的“上门服务日”。当天，“普惠帮”志愿服务团队在蚂蚁岛现场设摊，为岛上居民提供各类公安政务服务。

近年来，普陀公安紧紧围绕政务服务数字化改革，统筹配置优质服务资源，依托属地党委政府，打破原有组织管理架构，以技术和服务为纽带，打造集“驻点服务、远程服务、上门服务”为一体的“普惠帮”服务体系，实现政务服务“共富”“均等”，全力跑出公安政务服务“加速度”。

创新驱动 优化升级

延伸“服务宽度”

“心系企业办实事，优质服务护发展！”这是金钵盂岛临港产业园项目现场安全负责人李刚对虾峙派出所的评价。

金钵盂岛是虾峙镇的岛外岛，进出岛交通不便。虾峙派出所问需于企，牵头组织相关力量定期上岛，将公安政务服务窗口搬到工地现场，为岛上工人开展证件办理服务等。此外，还根据企业需求，每逢工人上岛，民警也同步登岛，开展上岛安全第一课。

贴心为企业服务，解决工人办证办事难题，这得益于普陀公安“普惠帮”驻点服务体系对“助企服务站”的优化和升级。

普陀公安牵头，组建由公安、环保、不动产、税务等部门业务骨干组成的涉企服务专班，并驻点设立涉企事项办理专窗，通过专人专岗全程跟踪，落实企业服务项目结对制度。同时，推行一对一、全流程定制举措，通过民生“面对面”“民情工单”等形式，建立服务企业群，高效性、清单化、闭环式管理回应企业诉求，并为企业提供上门“问诊”服务，实现常态化企业开办全流程“一件事”一日办结，为企业生产经营节省时间和精力。

今年以来，“普惠帮”服务体系通过驻点服务已累计帮助435家企业解决问题468个，发放“服务企业联系卡”630余张，派遣助企专员130人次。

数字赋能 提质增效

挖掘“服务深度”

“本以为还要出岛去东港，没想在岛上就可直接办好。”近日，居住虾峙的陈女士通过“远程叫号系统”，在镇综合服务中心办理了非户主补办户口簿业务。

针对部分事项岛内难办结的实际问题，普陀公安坚持以问题为导向、以民意为引领，通过“普惠帮”远程服务体系，着力建设“远程叫号系统”，方便海岛特殊群体就近在各便民服务站点在线排队、取号，并以远程视频形式与区政务服务中心公安窗口工作人员实时连线，完成业务咨询办理和在线指导。目前，全区9个镇（街道、管委会）便民服务中心均已接入“远程叫号系统”。

此外，还在“浙里办”App推出“办事不出岛”应用，上线“预约服务”“舟到易办”“舟到指南”“舟到地图”“我要咨询”“我要代办”“我要打证明”等7个子场景，提供高效便捷服务835项。

联动合力 暖心便民

拓展“服务维度”

今年6月15日，“普惠帮”志愿服务团队来到展茅街道螺门村。期间，一位四川籍务工人员杨女士前来咨询异地跨省迁户事宜。

了解情况后，民警告知杨女士目前无法办理，不过“跨省通办”新政策将于次月实施落地，届时可前往办理。随后，民警记下杨女士的联系方式，表示待通道开通后立即通知她。7月初，杨女士接到民警电话，立即赶到区政务服务中心，办理了异地跨省迁户手续。

急群众之所急，解群众之所难。这支汇集了公安、民政、医保等特殊人群高频服务事项部门的业务骨干和帮办代办员的志愿服务团队，正是“普惠帮”上门服务体系下的“普惠帮”志愿服务团队。每月15日，他们都会针对辖区特殊群体的服务需求，定期开展政务服务上门办活动。

此外，为解决全区范围内特殊人群上门服务需求，普陀公安还建立了由基层帮办代办员、农商银行办事员、“东海渔嫂”代办员和区政务业务支撑员组成的“四员协同”帮办代办服务体系，实现特殊人群上门服务需求“每月清零”，为“普惠帮”志愿服务团队提供兜底机制。同时，建立定期巡回服务制度，统一巡回服务内容和方式，通过定团队、定时间、定地点的方式，集中开展巡回服务，统一巡回服务记录，切实将公安政务服务向基层延伸，打通公安政务服务“最后一公里”。