□通讯员 何嘉莉

随着杭州第19届亚运会即将来临，普陀稠州村镇银行积极提高窗口服务质量，优化金融服务体验，明确文明礼貌用语，确保礼仪举止规范，深入推进网点窗口文明建设，展示文明形象，营造良好的迎亚运氛围。

在该行的营业大厅，整个环境干净整洁、明亮舒适，厅堂工作人员佩戴志愿者袖带，热情服务每个客户。同时，厅堂配置了雨伞、拐杖、爱心座椅、血压仪、放大镜、点钞机等便民服务设施，方便有需要的客户随时取用。

“在服务上，我们多措并举，通过简化业务流程，提升服务质效，做好金融宣传等，让我们的客户得到更好的体验。”普陀稠州村镇银行相关负责人介绍，当前，该行开设绿色通道，为老弱病残或特殊群体提供快捷服务，创新和改进服务模式，针对企业开户慢等问题，采取线上预约方式，方便企业开户，同时公示服务价格，围绕融资、服务收费等领域，在网点明显位置公示各项收费标准，承诺规范服务不乱收费。

此外，该行还不断完善“消费者港湾”建设，尤其聚焦重点人群，围绕“一老一小”等群体的日常金融知识需求，在客户等待办理业务时，用电信诈骗、养老诈骗等生动的案例结合金融知识进行宣讲，提醒他们时刻保持警惕，不轻信、不盲目、不转账，提高防骗能力，加强风险防范意识，保障自己的合法权益。

为了进一步浓厚迎亚运氛围，打造文明有礼的金融窗口，该行将业务大厅作为宣传阵地，在显著位置张贴社会主义核心价值观、各类公益广告以及滚动播放迎亚运宣传视频，传播正能量，让客户办理业务的同时也能充分感受到这份热情。“平时我们还通过晨夕会、学习培训、后督检查等方式，开展服务礼仪、服务形象的培训，以‘来有迎声，走有送声，问有答声’的三声服务为基础，不断精耕服务工作，树立并增强‘人人是窗口，人人树形象'的意识。”该行相关负责人说。

下一步，普陀稠州村镇银行将突出党建引领，持续巩固“文明窗口”成果，切实把文明窗口建设工作放在心上、扛在肩上、落在行动中。不断强化窗口单位职责，提升文明规范服务水平，尤其对于行动不便客户，将柜面业务延伸至窗口之外，继续将金融服务送上门，为广大客户提供更加高效、便捷、优质的服务，以文明姿态对外展现东道主的真诚热情形象。