本报讯（记者 胡晓 通讯员 林书伊）工伤认定调查是维护受伤职工和用人单位的合法权益，保障工伤保险基金安全运行的基础。如何提供优质、便捷、高效服务，切实把工伤认定这项工作做好做实？区人社局的做法是：从转变工作作风、提升服务水平上发力，不断提升工伤认定满意度。

前不久，一职工在参与公司在辽宁承包的工程建设中发生交通事故。根据当事人的申请，区人社局组织工作人员远赴辽宁开展工伤认定工作，通过走访当地交警等部门，做好职工所在单位负责人和同事的调查笔录，对该起申请工伤认定进行了详细核实。这是该局转变工作作风、把工作做细做实做到位，提升工伤认定满意度的一个缩影。

在工作流程上，区人社局坚持工作高效、细致、及时的工作态度。在受理工伤认定申请后，该局业务科室组织专人专项负责，严格审核申报材料，认真分析研究案情，详细制定调查计划。并在第一时间深入事故现场，及时了解受伤职工的受伤时间、地点、事故原因及治疗经过等情况，掌握工伤案件详细信息和第一手证据材料，确保证据链条完整准确，工伤事故事实清楚，证据确凿，调查程序合法。

调查过程中，工作人员还严格按照《工伤认定办法》和《工伤保险条例》规定开展工作，依法告知被调查人虚假陈述所需承担的法律责任，确保证言证词的真实性。针对不予受理和不予认定的重大、疑难案件实行会审商议制度，按照“最小颗粒度”原则认真剖析，做到工伤认定事实清楚、程序合法、法律适用准确，坚决杜绝“人情认定”发生。近三年，区人社局工伤复议、诉讼案件实现零败诉。

同时，区人社局深入企业开展《工伤保险条例》政策宣传，减少工伤事故发生率。日常与用人单位沟通中，耐心细致答疑解惑，及时协调矛盾焦点，说通讲透政策条例，维护双方合法利益。对因较大安全事故造成人员伤亡或社会关注度高的工伤认定案件，该局主动介入、优先受理，在确保认定准确率的前提下，压缩认定办理时间，真正实现“快受理、快调查、快认定”。

据了解，今年以来，区人社局已受理工伤认定申请243件，作出认定决定333件（含上一年度受理未认定），处于调查审核期105件，办事效率和服务质量获受伤职工和用人单位好评。