本报讯（记者 杨叶梅 通讯员 黄欢）“感谢你们的帮助，让我省去了很多不必要的麻烦。”日前，当事人顾先生带着一面锦旗向区社会治理中心致谢。

10月初，顾先生投资经营的一家美容公司因内部纠纷，导致所有员工集体离职，公司无法正常营业。不久，数名顾客发现公司门诊部处于停业状态，认为其有“跑路”可能，随即向12345致电投诉，要求退还在该公司预付的相关美容套餐费用，该公司与24名消费者自行达成和解并退款12万元。但该公司要“倒闭跑路”的消息不胫而走，此后有80余名消费者聚集维权。

事件发生后，区社会治理中心迅速统筹力量，联合区商务局、区公安分局、区卫健局等相关部门主导分析研判，并充分发挥主阵地作用，部署开展人员分区、资料受理、协同流转、咨询解答、人员安抚等工作。一方面全力劝导顾先生立即筹款，保障事件平稳处置；另一方面制订科学的账单核对、退款流程，既提升工作效率，又防止因转账异常造成账户冻结。

“我们还拟了一张退款确认表，为消费者退款搭建平台，确保有据可查。”区法律服务中心主任李华告诉记者，为方便消费者，中心日均接待50人左右处理退款事宜，目前共计退款400余人，退款总额170余万元，余下退款工作仍在有序进行中。