□记者 胡晓 通讯员 林妤歆

“业无高卑志当坚，男儿有求安得闲”。从事税务工作10余年间，他用行动践行着自己在第一本工作笔记上的卷首语。他就是2022年第三季度舟山好人、区税务局第一税务所所长乌守凯。

2016年，山东小伙乌守凯来到区税务局工作，从此开始了普陀山税务分局、六横税务分局的“跳岛”工作之旅。

2017年，税务窗口进驻六横便民服务中心。为确保税务窗口进驻中心后仍能保持良好的前后台业务衔接，乌守凯将自己的办公室从原来的分局大楼搬到中心窗口的后面。作为窗口一线的“小后台”，但凡窗口遇到“疑难杂症”一时无法解决，纳税人都会被引导至他的办公室进行沟通处理。

在日常业务中，乌守凯凭着过硬的专业知识为纳税人解惑，并对纳税人的合理请求尽量给予满足，能即办即办、能容缺容缺。在他这儿，纳税人都能得到一个满意的答复。

“有困难，找小乌”，这是普陀办税服务大厅纳税人口口相传的“暗号”。正是这句“暗号”，让他萌生出建立团队、让“小乌们”成为大厅智囊团的想法，于是电子税务管理服务（呼叫）中心应运而生。为了构建好以“数字服务云端”为理念核心、以多平台勾稽为特征的综合税服系统，办税大厅成立一支“1+8”的骨干团队，而这个“1”就是乌守凯。

2020年4月，乌守凯调到区税务局第一税务所，回到“大本营”。面对个税汇缴期、小规模申报期、电票推广期的多期重叠，如何带领新兵做好各项税费种的申报以及做好各个线上平台推广，成了乌守凯面临的新挑战。

在工作中，乌守凯发现，2020年3月，普陀网上办税率只有88.69%。为了提高网上办税率，乌守凯放弃了晚上和周末休息时间，坚持在办公室里一条一条地抠数据，查找原因。同时，利用自助办税区的电脑，乌守凯帮助纳税人完成注册登录，指导他们使用各个模块完成涉税事项的办理。在乌守凯的带领下，普陀的网上办税率自2020年8月至今都保持在98.5%以上，实现了纳税人“涉税事、网上办；非必须、不到厅”。

计算机专业毕业的乌守凯，还将自己的专业技能应用到纳税服务中，他牵头打造的“电服中心+人工智能+呼叫座席”的纵横税服系统，成为舟山市“非接触式”办税模式和新型税企电子平台的领跑力量，而当初他所设想的“小乌们”如今成为“大群主税小蜜”。

10余年来，乌守凯坚守甘于奉献的人生底色。2021年，他荣获浙江省税务系统先进工作者称号，他所带领的办税服务大厅获得全省税务系统“先进集体”荣誉称号。