□通讯员 刘宇翔 李圆洁

今年以来，普陀公安深入开展“三能”主题教育实践活动，以“平常时间能看得出来，关键时刻能冲得出来，危急时刻能豁得出来”为要求，聚焦老年群体办证难题，积极推进政务服务适老化改革，通过“贴心式、全程式、智能式”服务举措，进一步细化窗口服务，优化数字化政务服务功能，打通政务服务“适老化”最后一公里。

“贴心式”服务

近日，74岁的钱阿公在区行政服务中心公安窗口拿到崭新的户口簿时，笑得合不拢嘴，不停地感谢窗口工作人员。

钱阿公因拆迁问题，需要办理户口迁移业务。他带着准备好的材料来到区行政服务中心公安窗口。刚到窗口，引导员便主动迎上去，询问钱阿公要办理什么业务，并细心地将阿公引导至“老年人办理专窗”。办理过程中，引导员全程陪同，时时为他解答疑惑，协助解决办证中遇到的问题。

不到30分钟，钱阿公的户口迁移业务办理完毕。

“现在智能化程度越来越高，经常有老人办证时无所适从，为此我们在窗口为老年群体推行‘贴心式’服务，配备药箱、老花镜，还放置方便老年人识别阅读的宣传资料和办事指南，部分窗口、警务室还设立了智能视频电话系统，供没有智能手机的老人与亲属视频通话。”区行政服务中心公安窗口负责人张瑜介绍道。

此外，区行政服务中心公安窗口还设立了“绿色通道”和“优先窗口”，设置人工引导员，为老年人提供“陪伴式”服务，协助解决老年人在办理自助业务时遇到的困难。

今年以来，因窗口贴心细致的服务，区公安分局收到多名老人寄去的感谢信。

“全程式”服务

“隔了几十年，我终于又有户口了，谢谢你们为我奔波。”3月7日，重新恢复户口的刘存裕老人激动地说。

今年2月底，桃花派出所民警在走访中了解到，辖区68岁老人刘存裕存在黑户情况。区行政服务中心公安窗口得知情况后，立即联动桃花派出所，启动老人户口恢复工作。

因老人黑户时间跨度长，且生活轨迹横跨舟山、宁波两地，加之老人文化程度较低，给户口恢复工作带来不少困难。区行政服务中心公安窗口民警主动靠前服务，多次往来桃花岛、宁波北仑等地开展调查取证工作，联合社区民警带老人前往原户籍地办理户籍业务。经过多方努力，刘存裕老人终于恢复户口。

近年来，普陀公安不断强化老年群体个性化服务举措，对老人日常生活中涉及的高频事项，按照现场能办则办、不能办的民警“代跑代办”原则，依托“巡回服务岗”，推出“背包警务”“离岛警务”等全程式服务。同时，依托各类社会服务平台，加强与社区干部、网格员、志愿者等协同联动，深入走访排查独居老人、高龄老人等困难人群，并会同有关部门精准开展帮扶解困工作。

“智能式”服务

“今天咱也时髦一把，用手机补办了户口簿。”近日，家住沈家门某村的张师傅看着手机App后台显示的“已办结”信息，开心地说。

原来，今年68岁的张师傅平日里手机除了接打电话就是微信聊天，对使用手机办理户籍业务一窍不通。前段时间，张师傅在给小孙女小学报名时，发现自家户口簿找不到了。因儿子儿媳平时都要上班，自己腿脚不太方便，去办证窗口办理很麻烦，于是求助社区民警。

“张师傅，你的户口簿可以通过手机直接补办，不用跑窗口。我发给你一段咱们方言版的操作流程视频，你对照操作就可以了。”于是，张师傅在教学视频的指导下，不到5分钟就完成了户口簿补办业务。

这是普陀公安开展智能式服务，助推老年群体跨越“数字鸿沟”的一个缩影。近年来，普陀公安不断优化升级数字服务功能，便利老年群体乐享智慧生活。除了上线政务服务电子地图，为老年群众提供“就近办”导航“一站式”服务，还增加“无障碍”阅读模式，特别针对身份证挂失、户口簿补办等线上高频事项，专门录制了普通话和舟山话两个版本的教学视频，帮助老人越过“数字鸿沟”。