本报讯（记者 吴林峰 通讯员 朱芷菡）“喂，您好，我这边是普陀税务大厅，您上午打过我们的咨询电话，没有接通，问一下您是否有咨询的需求？”近日，区行政服务中心税务窗口工作人员陈梦园对一名市民进行电话回访，当天上午，该窗口电话因呼损原因，而无法受理咨询。据悉，这是该窗口不久前推出的智能语音“呼损回访”服务，旨在及时回复处理相关诉求，进一步提升纳税人和缴费人办税满意度。

“呼损回访”是针对智能语音接听过程中的电话呼损问题，特设专人定期、及时予以回访，做到问题咨询应回尽回、应答尽答，不遗漏每一位纳税人。“这项服务上线后，有效解决了纳税人因排队等候人数过多，而产生咨询无法受理的问题。”陈梦园说。

据介绍，自“呼损回访”服务推出以来，区行政服务中心税务窗口已回访500余次，有效解决了纳税人各种问题。下一步，税务窗口将结合应用过程中的反馈，不断升级完善智能语音服务，为纳税人提供更优质、高效、便捷的涉税咨询服务。