□子陌

为方便群众办事，区行政服务中心开设了11个绿色通道服务专窗，为老、弱、病、残、孕等指定特殊群体提供受理、导办、协调等服务。

“最多跑一次”改革的初心是把方便留给群众，把麻烦留给自己，让群众花最少的时间、走最少的流程办成想办的事情。当然，在具体的服务流程中，服务对象有区别，对象需求就有差异。例如对老年人来说，手机操作有难度，电子化办证接受度差一点，在办理过程中，就很容易“懵圈”。有了绿色通道服务专窗，不仅可以有专门的工作人员提供精准细致的服务，而且能为其他办事人员节省等待时间，可谓一举两得。所以说，绿色通道服务专窗的开设，让有特殊需要的群众能接受贴心服务，体现出了政府部门的诚心、善意、责任、担当，群众必定感到暖心。

人性化、细节化、高效化的管理，不仅是服务行业的共识，更应该是直接面向群众提供服务的窗口单位的准则。在“最多跑一次”改革中，行政审批部门简化了流程、改善了手续，但这只是改革的其中一部分内容。更重要的是，我们要实现工作理念上的转变，把服务的姿态放得更低一点，为群众尤其是有特殊需求的群众考虑得更细致一些。

有人曾把行政服务中心的窗口比作心灵的窗户，透过这扇窗户，从中能窥见一个政府是否有躬身服务的意识，是否有以人民为中心的理念和情怀。给办事群众营造一个舒适方便的办事环境，事情虽小，却是最能体现政府工作用不用心、真不真心的试金石。“最多跑一次”念起来朗朗上口，真正要落到实处却不是那么容易。它的意义不仅限于其内容本身，更是从服务、政策、制度、环境多方面优化政府供给，从而真正让群众得方便，让服务提质增效。

尽管普陀的“最多跑一次”改革已经走在了全省前列，但要让群众日用而不觉，还需要多一点这样的换位思考，不断问需于民，坚持改革跟着问题走，从而让群众从“最多跑一次”改革中收获更多红利。