本报讯（记者 胡晓 通讯员 林书伊）日前，有远洋鱿钓船员向“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室反映，他在航行准备期间与船长发生矛盾，船长让其离船，且不予支付在船工作的3天工资。

工作室调解员了解情况后，立即与该船员所属远洋渔业公司取得联系。“劳动者提供了劳动，用人单位应当支付相应的劳动报酬……”调解期间，调解员戴妮耐心宣讲有关法律法规，并从缩小矛盾、解决纠纷有利于企业今后和谐发展的角度，对用人单位动之以情、晓之以理。最终，该公司表示会按法律规定支付相应劳动报酬，妥善解决纠纷。在“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室，像这样的矛盾纠纷经过调解员的说法、说理、说情，均被逐一化解。

2020年9月1日，区人社局创新劳动纠纷化解新模式，依托区社会治理综合服务中心这一矛盾纠纷多元化解平台，挂牌成立普陀区“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室，进一步丰富我区劳动纠纷多元调解工作方式，为我区劳动纠纷社会化调解注入新力量。

普陀区“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室由2名女性劳动人事争议仲裁员担任调解员。在矛盾调解过程中，调解员发挥女性更加亲民、更加深入群众、更具同理心的优势，在劳动纠纷调解中柔情化解千千结。

“女性调解员在理性的同时又兼有感性，在纠纷调解中，往往更能用情打动纠纷双方，从而妥善解决问题。很感谢两位调解员为我的事忙前忙后，并帮我讨回了拖欠的劳动报酬。”说这话的是当事人严某，他原是一教育机构员工，受疫情影响，该机构经营困难，拖欠了员工劳动报酬。严某于2020年10月向区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁，要求机构支付劳动报酬。

“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室接到案件后，立即指派调解员与该机构取得联系。调解过程中，调解员向当事人介绍了关于处理疫情期间劳动关系问题的相关规定，重点分析了未正常提供劳动情况下职工劳动报酬应如何发放的问题，并向被申请人释明了其应负的法律责任及诉讼风险。在多次沟通无效后，调解员毫不气馁，依旧笑脸相迎，耐心说理共情，最终该机构表示愿意配合妥善解决纠纷，双方最终达成调解协议，约定了支付工资的期限及金额。

据统计，“东海渔嫂”劳动人事争议调解工作室成立至今，日常接受现场咨询劳动纠纷问题300余次，累计调解劳动纠纷案件100余件，涉案金额达250余万元。

据了解，今后区人社局还将联合相关部门，通过聘请退休女法官、女工会干部、热心公益的女律师及其他从事过法律工作的女退休干部，不断壮大调解员队伍，同时逐步带动全区各地建立“东海渔嫂”劳动纠纷调解工作室，实现劳动纠纷调解室建设全覆盖。