近日，家住沈家门的王阿姨，因操作失误导致手机银行登录失败、密码锁住，需重置密码。但因本人不会使用，加之腿脚不方便，无法到分行办理。浙江稠州商业银行舟山分行营业厅工作人员知道后，利用晚上下班时间前往王阿姨家里，手把手教王阿姨操作解锁，同时将今后王阿姨可能会用到的步骤，手画了一个流程图，方便对方查看，让客户深受感动。

对确有行动不便等特殊情况的老年人，该行通过采取上门服务的方式解决老年客户不便出门、不懂业务流程等问题，用“银行多跑腿”换“客户少跑腿”甚至“不跑腿”，满足有实际困难的老年用户金融需求。

在各营业网点内，该行还通过优化助老金融，让不懂智能设备的老年人也能畅通无阻地办理各项业务。一直以来，该行根据老年人需求，持续对营业网点进行亲老、适老优化改造，并配齐助老设施、物品，同时积极探索利用移动设备延伸服务触角，通过条线人员的共同努力，稳步推进分行标准化服务建设，客户满意度逐步提升。

优质的金融服务体现在方方面面细节。为了方便小微企业业务办理，该行通过加强资料收集管理，精简业务流程，大力推进线上审批，充分利用“省金融综合服务平台”“舟山E舟融服务平台”等线上平台缩短办贷流程，积极提升小微业务审批效率和客户体验感。

与此同时，为了让普惠金融之风吹到更多的小微企业，该行深入厂区、工业区，邀请小微企业、企业主及个体工商户走进银行，以流动金融宣讲、定时定点金融大讲堂的形式开展政策宣导工作。

此外，该行还以农村银行卡服务点为支点，下村居、入校园，结合不同环境特点，开展消费者权益保护、反洗钱、反假币、防诈骗金融知识讲座。针对老年活动中心、老年大学等，集中开展量血压、金融知识宣讲、反假货币宣传、存保知识普及等各类公益活动，形成集群效应。