本报讯（记者 吴林峰 通讯员 林妤歆）“您咨询的增量问题，可以通过浙江省电子税务局发票领用模块进行申请，我们后台接收到申请后会及时为您办理。”日前，在区行政服务中心税务窗口，工作人员正通过电话为纳税人耐心解答专业问题；另一工作人员正在征纳沟通平台视频连线为纳税人解答咨询。这是该窗口打造“云间智税”平台以来为纳税人服务的一个场景。

现在，佳苑五金店经营业主吴宜真学会了如何使用税务UKEY软件进行发票申领和开具。“以前遇到不会办理的业务，是通过电话或直接去大厅咨询。如今，通过征纳沟通平台视频连线，工作人员面对面答疑解惑，方便了我们纳税人申报和缴税，既省时又省心。”吴宜真连连称赞道。

据了解，为克服传统人工客服工作时间、话路数量限制等问题，提高纳税人问题解决速度，税务窗口以“云间智税”平台为建设主线，以“更懂纳税人缴费人”为服务理念，搭建“非接触式”办税大环境下的“电服中心+人工智能+呼叫座席”的纵横税服系统，力争实现全天候的高质量智能化自动答复、8小时的人工个性化辅导以及95%以上的问题解答率。

“我们通过打造‘云间智税’平台，实现了对预知型问题和常规型问题的快速响应，以智能语音客服解决一些重复简单的咨询，以人工客服解决一些专业化个性化的问题，大幅缩减人工成本，提升工作效率。同时，通过短信等方式鼓励纳税人加入我们的‘税企交流群’‘税务征纳沟通平台’等咨询平台，进一步提升智能服务的普及率。” 区税务局第一税务所所长乌守凯告诉记者。

据统计，自“云间智税”平台启用以来，智能语音系统接通率高达91%，线路繁忙问题得到有效解决，为纳税人提供了更优质更高效更便捷的涉税咨询服务，纳税服务“质感”大幅提升。

同时，税务窗口积极打造“呼叫中心数据监控系统”，对来电总量、智能客服接听量、人工坐席接听量、接通率、平均答复时长等数据进行综合把控分析，深度提取、挖掘、清洗纳税服务数据，进行阶段性需求分析，配合开展多样化的政策宣传，使服务更精准。

“下一步，我们将着重推出一事一码、税企快闪群等掌上办税新举措，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”乌守凯说。