案例三 三包责任篇

符合“三包”更换条件

经营者免费换机

●案情简介

2021年6月张先生来电反映，半年前在沈家门某手机店挑选了一部手机，因参加了为期2年的套餐活动，即每月消费138元，获赠手机一部。现手机出现故障，频繁断网，经维修两次后还是存在同样的问题，张先生要求更换手机，但遭商家拒绝。经区市场监管分局执法人员调查核实，因两次修理无法解决张先生手机存在的断网问题，且手机在“三包”期内，经调解，被投诉人同意给投诉人更换同型号手机一部。

●案例点评

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机主机三包有效期为1年。在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，销售中应当按照《规定》承担三包责任。