本报讯（记者 刘珈伶 通讯员 王雨璐）“叮、叮、叮……”近日早上7时，夏卡娜的微信响个不停，原来是集中隔离点的村民发来信息，说因事发突然，生活用品没有准备齐全，便求助镇上工作人员帮忙。

夏卡娜是桃花镇社会治安综合治理办公室工作人员，诸如此类的信息她每天都会接到。收到信息后，她马上将村民需要的物资一一列成清单，并同网格员一起采购齐全。

“每当集中隔离或是居家隔离的村民提出需求，我们都会尽力去满足他们。特别是孕妇隔离时需要的东西比较特殊和着急，我们就会迅速出动人员去购买。”夏卡娜说，特殊时期，大家相互理解，就能共渡难关。

“我的手机从不关机，只要接到紧急通知，就必须及时到岗，处理突发事件。”夏卡娜告诉记者，去年大年三十凌晨，她还在接省外隔离人员，整个春节期间每天都在排摸春节返乡人员。

突发情况对于夏卡娜来说是“家常便饭”。“小夏，我和家人要去隔离，我80岁的父亲谁来照顾啊？”有一次，村民孙女士找到夏卡娜诉说难处，她听后耐心劝说，并立马联系专业护理人员前往孙女士父亲家中照顾，让孙女士和家人安心去集中隔离。

遇到不配合的村民，夏卡娜依然耐心解答。“我经常会接到电话投诉，有些人还微信谩骂工作人员，但我还是秉着理解他们的心情，耐心地告知他们隔离政策，尽可能满足他们隔离期间的需求。”夏卡娜说，在遇到村民情绪波动的时候，一定要耐心，奔着快速解决问题的目的去沟通，相互理解和帮助。