□通讯员 郑吉

“注意看镜头。”“轻轻移动手柄，调整拍摄角度，选择自己的最佳状态。”“好，按下红色按钮。”……这是发生在展茅派出所办证窗口的一幕。窗口工作人员沈苏君正指导着前来办理居民身份证的群众使用“满意拍”设备拍摄身份证照片。

沈苏君是展茅派出所辅警，今年50岁的她，已经在“三尺窗口”默默耕耘了28年。

多年来，她始终坚守岗位，不断提升业务能力和水平，以热心和专业赢得群众的认可。

一个选择，多年坚守

沈苏君还记得自己刚从事户籍业务工作时的场景。那是1994年，当时的她不过22周岁，与内勤民警在同一间办公室办公，负责居民户口簿等办证业务。平时说不上忙，但也不空闲，总体来说还是很满意的。

但不久之后，沈苏君打了退堂鼓。

户籍岗位看起来轻松，但干起来并不容易。她还记得，有次一名群众因为不符合规定，办理业务未成，就对她无礼责骂。“当时就觉得特别委屈，自己又没有做错，完全按照规定在办事，也向他解释过，但对方就是不依不饶。”类似事情经历过一两次后，沈苏君受不了了，决定辞职，另谋出路。

就在她提出辞职时，所领导的一番话让她犹豫起来：“老百姓是老百姓，咱们的工作就是为他们服务，他们偶尔有几句牢骚抱怨，没什么大不了的，而且现在所里也需要你，你走了，这个岗位就要出现空缺，一下子也找不到人来替代你。”

回家后，所领导的话一直在她脑海中回荡。出于对工作的责任心，加上平时和同事们相处得都很好，她发现自己下不了辞职的决心。

在经过几天激烈的思想斗争后，沈苏君退掉了已经租好的店铺，决定留下来。

这一留，就是28年。“这么多年下来，心也大了，再想想也没什么委屈不委屈的，只要是真心为老百姓在服务，他们一般都能理解，偶尔碰上几个不讲理的，也就一笑而过了。”沈苏君道。

业务学习，永不止步

办证窗口逐渐扩大、办证事项不断增加、办证从现场实地向网络云端扩展的过程，也是沈苏君不停学习的过程。

1997年开始，由乡镇部门保管的户籍档案向公安部门移交。当时展茅辖区有2.6万多户人口，其中有1万余户人口的户籍档案需要整理成规范的“一户一档”。当时窗口只有沈苏君一名工作人员，她虚心学习、悉心整理，不分日夜加班加点，用2个多月时间最终完成了所有户籍档案的分户归档。

2000年以后，展茅各村开始设门牌号，原先档案上的“组号”全部要改成“门牌号”。沈苏君又开始学习全新的概念，一个人着手一一落实上万册档案的更新。

2005年左右，二代居民身份证开始推行，她又从零开始学习拍摄彩色证件照，学习操作使用二代证常口系统，凭着一己之力，将所有纸质档案输入电脑。

2017年开始，全省开展“最多跑一次”改革，系列云端办证软件开发使用。展茅派出所办证窗口又率先引进驻所“车驾管”窗口，各种系统对彼时已经不年轻的沈苏君来说，又是一个不小的挑战。但是，她从来没有以年纪大为由来逃避学习，而是花大量时间来熟悉这些系统和吃透系统操作与户籍制度的关系，毅然挑起办证窗口大梁，成为其他岗员的榜样。

通过不断努力，在办证服务方面，沈苏君成了单位线上线下都精通的“活宝典”。

服务群众，真心实意

“谢谢你们，还特意帮我把居住证送过来，为你们点赞！”这是前段时间发生在展茅街道螺门村的一幕。拿着沈苏君和窗口民警送上门的居住证，来自河南的胡某感谢道。

近年来，展茅经济发展迅速，吸引众多外来务工人员前来工作生活。为方便他们办理居住证等业务，展茅派出所办证窗口成立“巾帼文明巡回服务岗”，并积极争创省级“巾帼文明岗”，沈苏君就是其中一员。因部分外来务工人员平时工作较忙，每隔一段时间，沈苏君和同事就会开展一次送证上门活动。

“用我们的百倍努力，换取群众的十分满意”，沈苏君一直牢牢记着并践行着这句话，真心实意服务群众。

“你们真好，早些年给我办身份证的，那个小姑娘就很热情很和气。今天来办证，你还送我回家。”这是几天前沈苏君在送一位89岁老大爷回家时收到的感慨话。

这位89岁的老人是展茅茅洋新村人，当天，他来查询年龄档案，恰好沈苏君接待了他。查询中，沈苏君得知老人独自一人从茅洋步行来到派出所，担心老人安全，在帮老人办理完业务，和值班民警汇报后，自己开车将老人送回家中。回去路上，老人感动不已，回想起了自己多年前办身份证时的经历，不禁夸赞。

其实，多年前为老人办理身份证的那个小姑娘就是沈苏君。“老伯，你看看我像不像那个小姑娘？”老人仔细一看，这才认出沈苏君，“好！好！好！”老人激动地连连说好。