□通讯员 乐姹姹

“爱心窗口”、老年人休息“专区专座”、老花镜、助听器、放大镜、轮椅……走进普陀农商银行，处处可见对老年群体的关怀。一直以来，普陀农商银行深入贯彻“适老”工作精神，持续深化特殊群体金融服务工作，多措并举开展养老金融特色服务，有力助推养老金融服务体系再升级。

今年年初，该行深化网点数字化转型，大力发展“丰收互联”老年版等线上服务，同时适当保留柜面服务和现金存取等基础金融服务，解决老年人在基础金融服务方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务环境。此外，该行打通金融服务“最后一公里”，在辖内86个行政村布设丰收驿站等便民服务点94个，为老年人提供小额存取款、账户查询、转账汇款、代理缴费、社保医疗金缴纳、养老金领取等金融业务，并开设25家“社保卡全功能服务网点”，提供电子社保卡领取、社保卡年审、医疗预约挂号、异地就医预约挂号等政务服务，大大提升老年群体获得金融服务的便利性。

针对老年群体使用自助设备不熟练，对智能设施适应度低等问题，该行积极提升厅堂一对一的业务指导，大堂经理主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的引导服务，营造良好的人性化服务氛围。同时，紧贴老年人需求特点，聚焦老年人客户群体的高频服务场景，针对老年人在使用丰收互联App时“找不到、看不清、打字难”问题，充分利用丰收互联App“长者服务专区”，帮助提升老年群体在“关怀模式”“长辈模式”下对自助设备、智能设备的无障碍应用，体验便捷、高效、贴心的高品质专属服务。

此外，根据老年客户的特点和服务需求，该行主动打造各项便利服务，实行“双网格”管理，积极对接村、社区，梳理辖内75周岁以上老年人清单，组建老年人延伸金融服务队，采取定期进村入户、进养老院等方式进行柜面延伸服务，弥补农村金融服务盲区问题。优化“党建+金融”服务延伸，开展支行党支部与社区退休干部活动站党建共建，实行服务人员“网络化”管理。创新宣传方式，定期开展“送金融知识进社区”“送金融知识进海岛”等活动，邀请村、社区内有威望的老年人担任宣讲员，以“普通话+方言”的方式开展金融知识宣讲。同时结合大走访、惠民大舞台等活动，以老年人喜闻乐见的形式开展宣传及服务活动，增强老年人的安全意识和自我保护意识。