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智慧养老还须 线上线下齐头并进

□曲直

普陀通过培训班手把手教用智能手机、服务窗口面对面提供辅助服务,帮助老年人迈过“数字鸿沟”,已取得可喜成效。让老年人乐享智慧养老,是一项需要不断推进的民生工程。近日,《舟山市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》正式出台,围绕老年人交通出行、日常就医、健康管理、日常消费、办事服务等多个方面,提出了一系列具体举措。接下来,先行一步的普陀应进一步整合服务资源、加强线上线下保障,把高品质养老服务送到千家万户。

普陀老年人口比例超过总人口的四分之一,而人口平均期望寿命已突破80周岁。与此同时,现代社会人口流动加剧以及家庭小型化,使得独居老人比例不断提高,家庭赡养功能随之弱化。可见,养老服务不仅将在公共服务中占据越来越突出地位,且呈现多层次、多样化特征。毫无疑问,唯有借助数字技术推行智慧服务,才能满足广大老人日常生活及紧急求助之需,有效破解养老难题。

因此,不仅需要帮助更多老人迈过“数字鸿沟”,更需要持续做大线上服务平台,做强线下服务团队,为广大老人提供有求必应的优质服务。

线下服务跟不上,再智能的服务平台也是“无米之炊”。服务资源捉襟见肘是当下养老服务的一个瓶颈。智慧服务平台不仅要对居家老人的指尖求助有求必应,还得充分体现服务公益性,没有可靠的线下保障是难以想象的。

运行多年的12345服务热线已整合了一大批服务资源,既有公益性的也有市场化的,智慧服务平台无须重建。但要着重考虑的是,如何通过建立一支体量庞大、技能多样的志愿服务队伍,来满足居家老人海量的公益服务需求。

经过全国文明城市创建,普陀志愿服务队伍规模已相当可观,公益服务意识深入人心。随着更高水平文明城市的创建,全社会文明程度必将持续提升、巩固,种种不文明乱象将持续消逝。如此,志愿服务力量就有可能从维护交通秩序、捡拾街头垃圾转移到为老服务上,实现华丽转身。

智慧养老是老龄化社会的必由选择,需要全社会共同努力,身处其中的每个人既是受惠者也是奉献者。

2021-11-10 8 8 今日普陀 content_173833.html 1 3 智慧养老还须 线上线下齐头并进 /enpproperty-->