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普陀通过培训班手把手教用智能手机、服务窗口面对面提供辅助服务，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，已取得可喜成效。让老年人乐享智慧养老，是一项需要不断推进的民生工程。近日，《舟山市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》正式出台，围绕老年人交通出行、日常就医、健康管理、日常消费、办事服务等多个方面，提出了一系列具体举措。接下来，先行一步的普陀应进一步整合服务资源、加强线上线下保障，把高品质养老服务送到千家万户。

普陀老年人口比例超过总人口的四分之一，而人口平均期望寿命已突破80周岁。与此同时，现代社会人口流动加剧以及家庭小型化，使得独居老人比例不断提高，家庭赡养功能随之弱化。可见，养老服务不仅将在公共服务中占据越来越突出地位，且呈现多层次、多样化特征。毫无疑问，唯有借助数字技术推行智慧服务，才能满足广大老人日常生活及紧急求助之需，有效破解养老难题。

因此，不仅需要帮助更多老人迈过“数字鸿沟”，更需要持续做大线上服务平台，做强线下服务团队，为广大老人提供有求必应的优质服务。

线下服务跟不上，再智能的服务平台也是“无米之炊”。服务资源捉襟见肘是当下养老服务的一个瓶颈。智慧服务平台不仅要对居家老人的指尖求助有求必应，还得充分体现服务公益性，没有可靠的线下保障是难以想象的。

运行多年的12345服务热线已整合了一大批服务资源，既有公益性的也有市场化的，智慧服务平台无须重建。但要着重考虑的是，如何通过建立一支体量庞大、技能多样的志愿服务队伍，来满足居家老人海量的公益服务需求。

经过全国文明城市创建，普陀志愿服务队伍规模已相当可观，公益服务意识深入人心。随着更高水平文明城市的创建，全社会文明程度必将持续提升、巩固，种种不文明乱象将持续消逝。如此，志愿服务力量就有可能从维护交通秩序、捡拾街头垃圾转移到为老服务上，实现华丽转身。

智慧养老是老龄化社会的必由选择，需要全社会共同努力，身处其中的每个人既是受惠者也是奉献者。