□大力

海天语 思

“我们社区有个孩子休学在家并抗拒上学，是否能安排专业团队提供心理辅导服务？”近日，区新时代文明实践中心接到社区来电后，立即启动快速派单机制，安排公益组织美丽心灵工作室的心理老师上门开展心理疏导服务。这是我区实施志愿服务扩面提质工程的一个缩影，而“有求必应”正逐渐成为志愿服务的努力方向。

经过几年创城，我区志愿服务队伍愈发壮大，无疑令人欣喜。不过，志愿服务也存在着信息不对称、供需难对接现象，往往是社会公益组织找不到服务对象，而需要服务的群众也求助无门。这样一来，不但妨碍志愿服务效能最大化，也会在一定程度上影响人们参与志愿服务的积极性。

区新时代文明实践中心建立后，有效整合、充分利用社会志愿组织资源开展活动，较好地起到了桥梁和纽带作用。今后还将继续实施百千万工程，对志愿服务进行梳理，明确队伍数量、人员布局以及服务类型，加快培育特色化志愿服务队伍。如此，就有望通过精准对接使志愿服务实现有求必应。

没有金刚钻，不揽瓷器活。志愿服务要做到“有求必应”，不但需要进一步壮大志愿者队伍，还需要以需求为导向，通过吸纳专业人才、加强业务培训，不断提升特色服务能力。换句话说，作为新时代志愿者，既要有奉献情怀，又要有服务能力，才能更好地授人玫瑰手留余香。

区新时代文明实践中心在“掌上普陀”App中设立了“你来点单 我来服务”专门通道和“零距离”公益超市服务电话，为市民提供点对点的精准化志愿服务。在实践活动中，通过不断完善群众网上点单、系统派单、志愿团队接单、群众评单体系，可在3分钟内回应或解决群众上报的需求。这充分说明，我区志愿服务已成功实现转型升级，志愿服务的精准化会越来越好。