□记者 许晓华 通讯员 张晨

“谢谢啊，你们对客户真的太上心了。”近日，在建行购买牛年金的王先生对于建行普陀支行营业部主任厉娜凤的贴心服务连连点赞。

前段时间，王先生在建行买了两套牛年金，虽然系统显示两套牛年金下单成功，但是该行金库中心的库存却只有一套。为了不让客户久等，厉娜凤通过联系市分行个金部，请求去省分行调货，在确定省分行有库存之后，金库中心随即派人前去领取，从舟山到杭州，当天来回，保证了网点产品及时入库，让王先生顺利拿到产品。

“客户有需求，我们就要尽可能提供最好的服务。”在厉娜凤的心里，一名好的银行工作人员既要有高效的业务能力，也要有一颗为客户着想的心。

近年来，为了方便海岛群众办理建行的存款、转账、缴费等业务，建行普陀支行积极在我区各海岛开设裕农通点。在建行东港新区支行担任网点主任期间，为了裕农通业务的顺利开展，厉娜凤带着客户经理每次下海岛都是当天早班船去末班船回，无论刮风下雨，只要约好了排除万难也要去，一去便是一天。通过坚持不懈的努力，东港新区支行的裕农通业务得到不断推进，在虾峙、桃花、蚂蚁等海岛成功设13个裕农通点。

在参加工作的这几年，厉娜凤遇到不少挑战，每一次都靠着自己的踏实和毅力解决一个又一个难题。刚进单位时，带她的前辈突然生病，厉娜凤被要求替前辈维护好手中的客户。面对这份重任，厉娜凤顶住内心的压力，加快学习脚步，频繁请教领导、同事，默默加班加点，迅速提升自己的能力，让客户放心地信任她。正是因为这种用心专业的态度，从2011年大学毕业进入银行工作开始，厉娜凤逐渐从一个小职员成长为了独当一面的客户经理再到现在经验丰富的营业部主任。

前年2月，建行舟山分行推出“民工惠”的项目中，不论是产品推广、联系客户还是签署协议、填报申请表等环节，每个细节、每个步骤她都亲力亲为，多次往市分行、客户、单位“三头跑”。遇到自己不懂的问题就向分行公司业务部咨询，客户不懂的地方就耐心为他们解疑答惑。经过努力，最终促使普陀支行成功完成全市建行首笔、全省建行第三笔“民工惠”业务，让舟山的农民工享受到智能高效、操作简单、方便快捷的金融服务。

“我觉得在对待工作时，执行力非常重要，想到了就去做，做好每一件小事，就像小时候走好每一个步子，只有这样才能学会奔跑。”厉娜凤表示，只要肯行动，肯花心思花功夫，就能完成好每一项任务，也只有这样，才能在工作中有所成长，并赢得客户和员工的信任。