（通讯员 刘宇翔 张瑜）“办事效率很高，最重要的是非常耐心，为办事者考虑，很周到……”这是近日徐女士写给普陀公安办证窗口的一封感谢信里的话。

近年来，普陀公安深化“最多跑一次”改革，不断创新服务举措，完善服务机制，增强服务意识，以“旗舰店、连锁店、自助店、移动店”等“四个店”建设为着力点，打造海岛“最便利服务品牌”。

做强行政服务中心公安窗口

“旗舰店”

据徐女士介绍，由于定居外地加上工作原因，只能选择周末返回普陀办理身份证件更换手续，从前期咨询到实地办理再到最后的邮寄服务，每个环节都让她感受到“旗舰店”的暖心优质服务。业务办理完成后，徐女士被普陀公安办证窗口的服务态度所打动，于是就有了开头的那份感谢信。

近年来，普陀公安办证窗口持续深化“一窗受理、集成服务”改革，优化“一站式”功能，根据群众办事频率、办事习惯，不断优化窗口设置，提升服务意识和水平，实现业务版块内无差别全科受理，做强区行政服务中心公安窗口“旗舰店”。

做实派出所窗口服务

“连锁店”

在派出所就可以办理车驾管业务，这在展茅派出所办证窗口率先实现。

展茅派出所辖区距离城区较远，且辖区内企业较多，车驾管业务相对较多，此前进城办理相关业务除了路程，有时要排队等待。展茅派出所办证窗口增加车驾管业务后，成功解决了这一问题，让辖区群众在家门口就可以完成业务办理。

为最大程度方便辖区群众，普陀公安继续把与群众生产生活联系密切的审批服务权力，下放集成到派出所“连锁店”，因地制宜推广派出所“1+X”多合一窗口建设，逐步实现办事事项“应进尽进”，并延伸到有条件的交警中队、社区警务室、交管服务站。

目前，全区各镇、街道、区属功能区管委会都设有公安事项办理窗口，65个村（社区）代办点延伸扩面，把公安服务主动融入到基层治理“四平台”。

创新“智慧+警务”服务

“自助店”

“办证体验感很好，身份证照片很满意，太好了。”作为位于沈家门滨港路的“普陀公安智慧+自助警务超市”的第一位“客人”，家住普陀的李女士说起办证经历赞不绝口。

李女士办理的是身份证件过期换领业务，进门刷脸、智能引导与提示、全程自己操作，照片拍到自己满意为止。

去年，普陀公安以沈家门滨港路人流密集城区为先行试点，打造集多功能自助设备、可信认证刷脸门禁、业务流程高清触摸展示等于一体的综合服务体验区，实现户籍、交管、出入境等多警种业务24小时自助办理。此外，还盘活整合现有自助设备，特别是镇（街道）一级窗口的警种自助设备也实现整合应用，真正实现群众办事只进“一扇门”。

打造海岛巡回服务

“移动店”

普陀海岛众多，除去无人岛，还有32个住人的“岛中岛”。出门是海，出岛靠船，海岛群众出岛办事不便。

胡文夕是个“老窗口”了，从事公安窗口服务工作20多年，她也是“巡回服务岗”主力之一。自“巡回服务岗”实行以来，她多次针对海岛群众的需求，下海岛上门服务。

近年来，普陀公安建立“巡回服务岗海岛工作联系群”，梳理所有常住“岛中岛”的群众名单，专门建立以“分局联络员—派出所联络员—村干部”为架构的“一对一”联络名单，推出流动车辆检测、出入境业务流动办理等便民举措和服务机制。去年共上门做证服务300余人。同时，将“巡回服务岗”上门服务对象延伸到全省，去年到杭州、宁波上门服务群众20余人。

此外，普陀公安还深化社会化代办点延伸扩面工程，因地制宜拓展邮政、汽车4S店、银行等公安事项社会化代办网点，进一步优化全市警医邮代办网点布局运行，切实提高代办点实际办事量。