□林深

日前，普陀新华书店开启了“外卖点单”模式，读者只需在线上下单，就可以在家收到所点的书籍。这种便利的购书模式受到不少读者的欢迎。

在当下林立的独立书店群中，新华书店俨然是一位上了年纪的“老者”，如今老店也玩起了新玩意，通过引入网购的形式，创新服务模式、提升服务质量，让顾客享受到方便快捷的消费体验。

新消费时代的消费者到底会为什么买单？这是一个值得所有商家思考的问题。消费者所获得的满足感直观地反映在消费体验上。一个商品的技术含量如何，消费者可能难以说得头头是道，但是谈到消费体验，每一个消费者都有话语权。因此，不管是老店还是新馆，想要抓住消费者的钱包，首先要抓住消费者的心。只要消费体验好，人们就乐意买单。

相比于其他书店，新华书店拥有更强大的图书供给系统，这就意味着掌握着如今最贵的大数据资源，如何将资源变现？这既需要经营的智慧，也需要技术的加持。除了配送渠道，配送心思也很重要，例如根据网点布局锁定目标客户、从顾客下单的时间选择适时配送、对小众需求推出定制式服务等等。

从书店推而广之，对商家而言，改善消费体验不是一种负担，而是实现更好发展的契机。如今移动支付已经普及到了早餐店，人脸识别技术带来了无人超市，小程序下单告别了排队耗时实现了“奶茶等人”，网络配送不仅能想快就快，而且能想什么时候到就什么时候到，消费体验在不断被刷新，成为了商品本身的价值属性。在这样的消费背景之下，企业与商家就要顺势而为拥抱创新，不断推出更适合消费者需求的产品和服务，让良好的消费体验成为消费的催化剂。

当前，在加快构建新发展格局的背景之下，产品与服务的内涵更加丰富与深刻，它不仅具有物质本身的物理属性，还具有社会文化与大众理念的感性因素。因此，从某种程度上讲，新消费时代体验为王。商家和企业对改善消费体验的主动行为，既能让消费者受益，又有利于营造良好的市场环境，促进经济社会发展。