□子陌

区审招办自去年4月组建“我来办”金牌专员服务队伍以来，至今已为群众和企业提供“我来办”服务万余件，涵盖了投资项目、商事登记、税务、公安以及民生服务等各大重点领域，营造了优质的营商环境。

何谓“我来办”？这是普陀在“最多跑一次”改革中推出的一项创新举措，从相关窗口抽调10多名业务骨干，组成金牌专员服务队伍，通过轮岗的方式在办证大厅进行站台、巡逻，为办事群众和企业提供“一对一”“保姆式”全流程代办服务。企业开工前，各种审批手续复杂，办理人员往往一头雾水，多头跑，费时又费力。在深入了解企业在办事中遇到的难点堵点问题后，区审招办创新服务模式，将“要我办”转变为“我来办”，简化了办事程序，缩短了办事流程。

在“最多跑一次”改革中，普陀一直走在前列、干在实处，在某些领域的改革甚至具有风向标的意义。在深化改革过程中，如何让群众产生新的获得感？这不仅考验着相关部门的工作智慧，也将反映改革的含金量。近年来，普陀坚持以“最多跑一次”改革撬动各领域改革，在全省率先公布“最多跑一次”负面清单，统筹推进“一窗受理、一网通办、一证通办、一次办成”“网上办”“掌上办”实现全覆盖，143件“一件事”实现全流程办理。这些改革的落脚点都是聚焦群众和企业的痛点堵点难点。

痛点难点堵点就是改革的切入点。在改革行进路上，群众对现在和未来必然会有新的期待与要求，这就需要我们在与时俱进中立足实际，深入调查研究，真心体察民情，及时发现问题，找准改革方向。今年，普陀提出要实施深化审批受理无否决、执法监管无偏见、服务提升无止境“三个无”行动，就是要树好品牌、拉高标杆、再上台阶。

改革进入深入区后，我们会遇到更难啃的骨头，因为容易改的都已经改得差不多了，剩下的要么是多年顽疾，要么是从未遇到过的新难题，这就尤其需要我们以初心坚持“改”，以创新力争“革”，去除一个个痛点、疏通一个个堵点、解决一个个难题，从而高水平提升区域治理现代化。