□记者 陈跃 通讯员 应锡锋

日前，舟山祥生弘润房地产开发有限公司办事人员洪瑛来到区行政服务中心，办理一房地产项目施工许可证。中心“我来办”金牌专员楼靓靓看到后，热情地迎了上来，全程指导她在网上申办。“有不懂的地方就咨询他，在他的帮助下，办理得很顺畅。”洪瑛对于这次的办证体验非常满意。

针对部分企业对工程建设事项申报流程不熟悉问题，从2019年开始，区行政服务中心创新服务模式，打造了“我来办”金牌专员队伍，住建窗口的楼靓靓成为其中一名“金牌”专员，为企业和群众提供“一对一、保姆式”全流程跟踪代办服务，他的热情服务赢得了办事群众的肯定。

有一次，一家足浴店办事人员不清楚如何在网上申办施工许可，在办事大厅内一直待到下班还没有办结。楼靓靓看到后，二话不说加班加点帮助其填写申报信息，扫描相关附件材料，并在资料齐全、完整申报的情况下，迅速受理并核发了该足浴店装修项目施工许可证。去年，某食品有限公司急着想要完成竣工验收备案表，以便能在年底前取得产权证。可公司办事人员由于不熟悉申办流程，办了2个多月还没有完结。楼靓靓得知后，主动联系上该公司办事人员，并远程指导其申报，协调各办事部门审批，不到10天就办结了，让企业及时完成了项目竣工验收。

在日常业务办理中，楼靓靓也会遇到代办“难题”，但他从不抱怨，帮助办事人员耐心解决困难。“很多企业不太熟悉办证流程，有我们提供代办服务，就能给他们带来更多便利。”对于自己的辛苦付出，楼靓靓觉得值得。

去年，楼靓靓共为40余个工程建设项目提供代办服务。