本报讯（记者 徐丽佳 通讯员 缪小明）近日，有市民拨打城管热线3053333，反映沈家门街道西大街菜市路某宾馆制热设备噪音扰民。区综合行政执法局指挥中心接到热线后，立即通过智慧城管综合执法平台，将案卷登记交办给附近执勤的城管执法队员。5分钟后，市民反映的问题得到妥善解决。这是我区智慧城管综合执法平台运行以来，快速受理处置案件的一个缩影。

公共设施破损、电动车乱停、垃圾乱扔、噪音扰民……我区智慧城管综合执法平台自今年6月试运行以来，城市管理中的细小问题越来越容易被发现，同时问题的解决效率也在不断提升。

案件受理处置效率更高

过去，区综合行政执法局接收的案件来源相互独立，智慧城管综合执法平台则整合12345、城管热线3053333、队员上报、视频上报等多渠道案件，避免案件重复举报、重复处理，让执法更精准到位。

在接收案件后，区综合行政执法局指挥中心在对案卷进行派遣时实行“就近原则”，不仅提高了处理速度，而且解决了之前线上案件无法派遣到一线执法队员的问题，打通了线上案件派遣“最后一公里”。

“在一线队员执法过程中，还可以通过平台查看一线队员实时定位、运动轨迹，实现案件全流转可视化。” 区综合行政执法局指挥中心工作人员朱晔晔告诉记者，平台还能查看渣土车、环卫车等车辆运行轨迹，以及视频监控点位查看，在各类案件预防、发现、处理过程中发挥了重要作用。

据统计，区智慧城管综合执法平台运行后，案件平均办理时效为2.56日，较之前缩短了4.08小时。

部门互联互通处理更优

对于上报的非本局职能案件，区综合行政执法局指挥中心会第一时间将案件派遣到相应职能部门，实现了职能部门之间的快速处置。

近日，区综合行政执法局指挥中心收到东港街道浦东路和津广场西面中央入口旁绿化平侧石破损的热线，受理员查看案卷照片及位置后，发现该处市政设施维护由东港街道负责，立即将案卷交给区社会治理综合信息指挥平台，由区社会治理综合信息指挥平台交办给东港街道进行处理。东港街道收到案卷后，通知相应科室及时修补，并于2日后进行了案卷反馈。

据了解，通过建设受理处置、执法办案、数据中心、决策分析这四个平台，并整合智慧环卫、市政监管、渣土车监管等这些已有的业务平台，我区智慧城管综合执法平台实现与省综合行政执法办案系统平台、市智慧城管平台、区社会综合治理平台互联互通。

大数据支撑解决问题更精准

“滨港路车辆违停”“海印路垃圾乱扔”……在区社会治理综合服务中心三楼的区综合行政执法局指挥中心，电子大屏幕上显示着我区部分路段实况，多名工作人员在电脑前处理各类案件，屏幕上偶尔会出现红色警示框。

“红色警示框出现，表示监控自动监测到该区域有违法行为，智慧城管视频监控能够智能识别，并拍摄范围内的违法行为。”朱晔晔告诉记者，智慧城管视频监控能够快速固定证据，实现非现场确定当事人。

目前，我区共建设监控点位102个，同时对接公安系统、市智慧城管监控平台，拓展城市管理监控区域，提升了城区主次干道、重点区域实时监控的精准度，实现城区重点路段市容市貌全时段、全方位可视化监控管理。

此外，区综合行政执法局还利用大数据服务网格化管理，发现城市管理中重、难点问题。打开“区智慧城管综合执法平台”，哪里的公共设施易遭到损坏、哪里容易出现车辆违停、哪里容易垃圾堆积，查看后台数据，一目了然。

“另外，通过对比季节性违法行为，可发现夏季广场舞噪音扰民案件较冬季多，所以在夏季，我们一线队员会针对性加强管理，降低案件发生率。”朱晔晔告诉记者，通过分析各区域的案件类型、发生量、发生时间等海量数据，可以准确了解该区域存在的主要问题，做到“对症下药”，科学合理安排执法力量，提升执法效率。

接下来，区综合行政执法局将进一步加强数据库、物联网和平台建设，不断提升执法水平，推进城市智慧化科学化精细化管理。