□记者 胡晓 通讯员 严睿烝

小窗口展现大文明

——探访全国文明单位区税务局

日前，中央文明委召开全国精神文明建设表彰大会，普陀区税务局被授予“全国文明单位”荣誉称号。小窗口如何展现大文明，把“文明”元素注入税收工作细微之处?昨天，记者在区税务局办税服务厅看到，大厅环境简洁有序，办理业务的市民有序取号等候；休息区内功能齐全，阅报栏、饮水机等摆放有序；大厅墙面上，政务公开宣传栏、工作人员监督台等格外醒目。

打通海岛办税“最后一公里”

“您好，请问您办理什么业务？”上午9时，纳税人王先生刚走进服务大厅，一位佩戴“文明志愿者”绶带的工作人员热情迎上来，详细了解王先生的业务需求并引导他排队取号。“办税材料精简很多，办税手续跑一次就能完成，让人感觉很舒心。”优质的服务让王先生竖起大拇指，连连点赞。

同时，区税务局还将服务延伸至线上，“云办税”“云学习”“云服务”等也成为了区税务局的服务新名片。

每月初，舟山佳必可食品有限公司的财务负责人周波都会发起线上退税申请，3个工作日左右，退税款项就会如期打进企业账户。“办理出口退税不用再跑税务局了，动动手指就能实现出口退税即报即审即退，太方便了。”

近年来，区税务局以“服务纳税人”工作为重心，持续推进“便民办税春风行动”和“最多跑一次”改革。通过改造升级“智慧云办税厅”，创新成立电子税务管理服务（呼叫）中心，呈现“掌上服务+实体服务”双线服务新格局；借助征纳沟通平台，提供集咨询、学习、查阅于一体的“云上”服务，实现线上“网格化管理、组团式服务”；引入云端智能税务机器人、启用“无人自助办税服务站”、打造便民办税服务直通点……通过“线上拓展+线下融合”方式，构建立体式、智能化的“海岛办税网”，有效打通海岛办税“最后一公里”，真正实现办税“跑零次”。

亮出三张文明建设新名片

“区税务局始终把精神文明建设作为激励税务干部忠诚担当、向上向善的重要抓手贯穿税收工作全过程，为纳税人办税解难点、疏堵点、祛痛点。”区税务局副局长刘海儿介绍。

该局亮出了文明家庭、清廉税务、文明税务三张新名片，广泛征集关于家训、家风的故事，举办诵读会，引导干部职工以家风促税风，用家风正作风，打造文明家庭名片；深入开展以“教育促廉”“警示醒廉”“档案记廉”“检查督廉”“评议述廉”为主要内容的“五廉工作法”，打造廉洁自律好作风的清廉税务名片；文明税务以“文明创建·有你有我”为主题，开展文明交通、文明旅游、文明上网、文明观赛、文明祭扫等文明系列引导活动，倡导“文明餐桌”，强化勤俭节约意识，培育文明税务新名片。

近年来，该局被评为全国税务系统先进集体、全国税务系统法治基地、浙江省依法行政示范单位、浙江省文明单位。“群众的满意，就是我们服务的初心和动力！”刘海儿说，下一步，该局将聚焦优质服务目标，持续提升服务水平，始终把群众满意作为检验工作的标准，擦亮文明服务的“窗口”。