□周言

今年上半年，区社会矛盾纠纷调处化解中心矛盾化解率93.5%、满意率98.8%，时效率同比提升10%。在矛盾调解过程中，诉求难与调处难一直是一个“两难”问题，区社会矛盾纠纷调处化解中心高化解率和高满意率的背后是大数据集成在发挥效应。

系统多、平台多、热线多，是基层治理中时常遇到的问题，各部门的数据各自为政、互不联通，为此，我区研发了社会治理综合信息指挥系统，整合了10个系统平台，统一受理、流转来自各条线的社会治理信息，建成具有高度智能分析的“智慧大脑”。

在新一轮科技革命浪潮中，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术奔涌而来，在我们生活的物理世界之上已经出现了一个数字网络世界的雏形，给社会生活带来重大而深远的影响，信息技术已经深度融入人们的日常生活，不仅改变着人们的衣食住行，而且改变着政府的区域治理模式。

近年来，普陀注重加强政府对部门所掌握信息的整合与管理，在数据收集与数据分析等方面做到及时、有效，建立统一的政府综合治理平台，完善类别信息程序，强化社会综合治理信息整合的共享能力，实现社会综合治理信息化共建共治共享，逐步实现从“社会管理”向“社会治理”的转变。

信息化正在深刻改变着社会生活方式，在这样的时代背景下，我们要深入思考信息化如何更好地服务于人和社会。通过建立完善群众诉求一网表达、一体化运作、精准化回应的“看得见”“摸得着”、管得了的社会治理网络信息服务平台，有效改变以往社会治理领域力量分散、各自为战、碎片化的现象，推动形成“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的社会治理创新方式。毫无疑问，信息技术在推进社会治理体制的协同增效中发挥着不可替代的作用。

因此，信息时代必须把数据共享作为政府改革的重要内容，搭起“信息碎片化”转向“体系网络化”治理平台，推动群众诉求一网收集、高效解决，大幅提升社会综合治理水平，为人民生活提供良好的法治保障。