(记者 徐丽佳 通讯员 杨瀚哲)“您好，有什么可以为您服务的？” 在泰隆银行舟山分行营业大厅，每一位进门的客户都能得到志愿者的贴心问候，介绍金融服务，指导客户在自助填单，引导客户到窗口办理业务……只要客户提出需求，志愿者随时在身旁。

针对特殊群体，该行还要求志愿者参加特殊群体客户专业服务培训，同时设置相关制度，为特殊客户提供快速通道，提高业务办理效率，为行动不便的客户提供上门服务等。此外，该行还实施服务功能分区针对特殊客户个性化需求，设置了便民服务区、无障碍通道、爱心优先窗口等专区，考虑到每一个细节。

为了能够及时得到客户对服务的感受和建议，提升服务品质，该行营业部通过使用星级柜员评价牌，现场获取客户反馈，充分发挥客户的监督作用，让服务“不掉线”。

“一直以来都十分重视员工对客户的服务意识。”泰隆银行舟山分行相关负责人强调，客户是银行赖以生存和发展的土壤。每一位来银行的客户都是带着期盼与信任来的，银行在接住这份期盼与信任的同时，更要真诚回馈客户，做出金融好产品，同时不忘提升好服务。

为了让更多人享受到普惠金融服务，该行工作人员还走出营业大厅，来到社区、学校、厂区、公园，利用节假日、双休日开展反假币、反洗钱、远离非法集资、远离民间借贷等方面的宣传，保障客户知情权、选择权，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力。

此外，疫情期间，泰隆银行舟山分行出台一揽子金融惠政助力小微企业复工复产，不仅做好行内抗疫防疫工作，还组织购买生活物资慰问周边辛苦抗疫的社区工作人员；连续多年组织开展慈善毅行活动，为偏远地区的留守儿童筹集暑假与爸妈团聚的路费；多次为当地遭遇农产品滞销的农户解决困难……

还有无偿献血、慈善赈灾、扶贫帮困、文明志愿宣传……泰隆银行舟山分行用自己的行动积极支持各项公益、慈善事业，助推文明之风的传播。“接下来，我们银行工作人员在做好提升行内金融服务的同时，也会继续坚持各项公益活动、志愿服务活动，在文明城市创建过程中发挥我们泰隆人的力量。”泰隆银行舟山分行相关负责人说。